0 POZYCJI
KOSZYK PUSTY

Jakość i marketing usług medycznych (eBook)

0.00  (0 ocen)
 Sprawdź recenzje
Rozwiń szczegóły
  • Wydanie: 2008

  • Seria / cykl: PORADNIKI ABC

  • Autor: Katarzyna Krot

  • Wydawca: Wolters Kluwer Polska SA

  • Formaty:
    PDF (Watermark)
    Watermark
    Znak wodny czyli Watermark to zaszyfrowana informacja o użytkowniku, który zakupił produkt. Dzięki temu łatwo jest zidentyfikować użytkownika, który rozpowszechnił produkt w sposób niezgodny z prawem. Ten rodzaj zabezpieczenia jest zdecydowanie najbardziej przyjazny dla użytkownika, ponieważ aby otworzyć książkę zabezpieczoną Watermarkiem nie jest potrzebne konto Adobe ID oraz autoryzacja urządzenia.

Zwiń szczegóły
52,00 zł
46,80 zł
Cena zawiera podatek VAT.
Oszczędzasz 5,20 zł
Wysyłka:
online
Dodaj do schowka

Jakość i marketing usług medycznych

Celem książki jest wskazanie kierunków i metod działania placówek opieki zdrowotnej zapewniających doskonalenie jakości usług i w rezultacie zadowolenie pacjentów w zmieniającym się i specyficznym, ze względu na relację personel medyczny - pacjent, systemie ochrony zdrowia. W publikacji zaprezentowano: sposoby definiowania jakości i metody jej pomiaru zastosowanie marketingu relacji w zakładach opieki zdrowotnej specyfikę relacji lekarz-pacjent wyniki badań przeprowadzonych wśród pacjentów i lekarzy Adresaci: Książka skierowana jest do menedżerów zarządzających zakładami opieki zdrowotnej, studentów kierunków medycznych, zarządzania i zdrowia publicznego, a jej lektura pozwoli zobaczyć, jakie działania i procesy mogą sprawić, że placówka opieki zdrowotnej będzie odbierana przez pacjentów jako oferująca świadczenia medyczne najwyższej jakości, przyjazna i dbająca o chorego oraz holistycznie zainteresowana pacjentem. Zdobyta wiedza niech będzie zachętą do spojrzenia na swoją organizację oczyma pacjentów i pomoże zaplanować właściwą strategię działania. Recenzje: "Książka [...] burzy stereotypy dotyczące marketingu w przypadku usług profesjonalnych. Lekarze (a także prawnicy) ciągle kojarzą marketing przede wszystkim z promocją, a właściwie jedną z jej form - reklamą [...]." więcej w zakładce Recenzje:

  • Kategorie:
    1. Ebooki i Audiobooki »
    2. Zarządzanie, organizacja, marketing
  • Język wydania: polski
  • ISBN: 978-83-264-2585-1
  • EAN: 9788326425851
  • Liczba stron: 336
  • Sposób dostarczenia produktu elektronicznego
    Produkty elektroniczne takie jak Ebooki czy Audiobooki są udostępniane online po uprzednim opłaceniu (PayU, BLIK) na stronie Twoje konto > Biblioteka.
    Pliki można pobrać zazwyczaj w ciągu kilku-kilkunastu minut po uzyskaniu poprawnej autoryzacji płatności, choć w przypadku niektórych publikacji elektronicznych czas oczekiwania może być nieco dłuższy.
    Sprzedaż terytorialna towarów elektronicznych jest regulowana wyłącznie ograniczeniami terytorialnymi licencji konkretnych produktów.
  • Ważne informacje techniczne
  • Minimalne wymagania sprzętowe:
    • procesor: architektura x86 1GHz lub odpowiedniki w pozostałych architekturach
    • Pamięć operacyjna: 512MB
    • Monitor i karta graficzna: zgodny ze standardem XGA, minimalna rozdzielczość 1024x768 16bit
    • Dysk twardy: dowolny obsługujący system operacyjny z minimalnie 100MB wolnego miejsca
    • Mysz lub inny manipulator + klawiatura
    • Karta sieciowa/modem: umożliwiająca dostęp do sieci Internet z prędkością 512kb/s
  • Minimalne wymagania oprogramowania:
    • System Operacyjny: System MS Windows 95 i wyżej, Linux z X.ORG, MacOS 9 lub wyżej, najnowsze systemy mobilne: Android, iPhone, SymbianOS, Windows Mobile
    • Przeglądarka internetowa: Internet Explorer 7 lub wyżej, Opera 9 i wyżej, FireFox 2 i wyżej, Chrome 1.0 i wyżej, Safari 5
    • Przeglądarka z obsługą ciasteczek i włączoną obsługą JavaScript
    • Zalecany plugin Flash Player w wersji 10.0 lub wyżej.
  • Informacja o formatach plików:
    • PDF - format polecany do czytania na laptopach oraz komputerach stacjonarnych.
    • EPUB - format pliku, który umożliwia czytanie książek elektronicznych na urządzeniach z mniejszymi ekranami (np. e-czytnik lub smartfon), dając możliwość dopasowania tekstu do wielkości urządzenia i preferencji użytkownika.
    • MOBI - format zapisu firmy Mobipocket, który można pobrać na dowolne urządzenie elektroniczne (np.e-czytnik Kindle) z zainstalowanym programem (np. MobiPocket Reader) pozwalającym czytać pliki MOBI.
    • Audiobooki w formacie MP3 - format pliku, przeznaczony do odsłuchu nagrań audio.
  • Rodzaje zabezpieczeń plików:
    • Watermark - (znak wodny) to zaszyfrowana informacja o użytkowniku, który zakupił produkt. Dzięki temu łatwo jest zidentyfikować użytkownika, który rozpowszechnił produkt w sposób niezgodny z prawem.
    • Brak zabezpieczenia - część oferowanych w naszym sklepie plików nie posiada zabezpieczeń. Zazwyczaj tego typu pliki można pobierać ograniczoną ilość razy, określaną przez dostawcę publikacji elektronicznych. W przypadku zbyt dużej ilości pobrań plików na stronie WWW pojawia się stosowny komunikat.
    Więcej informacji o publikacjach elektronicznych
Wprowadzenie 	  7
Rozdział 1. Co to jest jakość usługi medycznej?  	  9
1.1. Pojęcie jakości usługi medycznej  	  11
1.2. Koncepcje jakości usług medycznych  	  34
1.3. Kryteria jakości  	  42
1.4. Metody pomiaru jakości świadczeń medycznych  	  45
1.5. Jakość otrzymanej usługi medycznej  	  53
1.6. Usługa oczekiwana  	  66
Rozdział 2. Co to jest marketing relacyjny w zakładach opieki zdrowotnej?  	  75
2.1. Pacjent a konsument opieki zdrowotnej  	  75
2.2. Pojęcie marketingu relacyjnego  	  81
2.3. Czy usługa medyczna to tylko leczenie?  	  93
2.4. Jaką cenę płacą pacjenci?  	  103
2.5. Jak komunikować się z pacjentami 	  104
2.6. Obsługa pacjentów oraz rozwój technologii informatycznej jako narzędzia kreowania partnerstwa  	  112
2.7. Czy personel medyczny może być również klientem?  	  115
Rozdział 3. Relacja lekarz-pacjent, czyli jak budować bliskie więzi z pacjentem?  	  124
3.1. Specyfika roli pacjentki oddziału ginekologiczno-położniczego  	  124
3.2. Relacja lekarz-pacjent jako kluczowy element poprawy jakości świadczeń medycznych  	  131
Rozdział 4. Pacjenci i lekarze w świetle badań  	  170
4.1. Sposób realizacji badań  	  171
4.2. Identyfikacja oczekiwań pacjentów  	  176
4.3. Usługa medyczna w opinii pacjentek i personelu. Komponenty usługi medycznej  	  186
4.4. Komunikacja z rynkiem  	  227
4.5. Marketing wewnętrzny. Kształcenie studentów  	  231
Rozdział 5. Metody poprawy jakości usług medycznych - propozycje praktycznych rozwiązań  	  253
5.1. Zasady działania zakładów opieki zdrowotnej  	  253
5.2. Przykład Cleveland Clinic  	  272
5.3. Przykład Samodzielnego Publicznego Dziecięcego Szpitala Klinicznego im. dr. L. Zamenhoffa Akademii Medycznej w Białymstoku  	  288
Bibliografia  	  309
Spis tabel  	  321
Spis rysunków 	  323
Spis wykresów  	  324
Aneksy  	  325

Inni Klienci oglądali również

17,90 zł 19,89 zł
Do koszyka

Trening. Mistrzowski umysł network marketingu.

Trening ten powstał dla wsparcia ludzi budujących network marketing, niezależnie od produktu, firmy czy usługi. Buduje mentalność profesjonalisty oraz silną postawę i zrozumienie narzędzia jakim jest personalna sieć marketingowa. Jeżeli jest jakaś taje...
13,41 zł 14,90 zł
Do koszyka

Rozliczenie w VAT usług, gdy świadczy je lub nabywa zagraniczny kontrahent

Publikacja zawiera instrukcje rozliczeń usług świadczonych na rzecz zagranicznych podatników, zarówno z kraju UE jak i poza UE oraz zakupu usług przez polskich podatników za granicą. Przedstawia krok po kroku zasady rozliczenia tyc...

Public Relations i marketing w sektorze publicznym - Michał Kaczmarczyk: Jakość media relations urzędów administracji samorządowej w Zagłębiu Dąbrowskim w ocenie dziennikarzy mediów lokalnych i regionalnych

Niniejsza książka jest próbą refleksji nad problematyką marketingu i public relations organizacji zaliczanych do szeroko rozumianego sektora publicznego. Przynosi Czytelnikowi studia i szkice, których autorzy opisują wyzwania i możliwości...
2,70 zł 3,00 zł
Do koszyka

Edukacja Jutra. Jakość kształcenia i niepowodzenia szkolne - Małgorzata Kuśpit: Postawa twórcza a style radzenia sobie ze stresem przez osoby w okresie wczesnej dorosłości

(…) Od czego zależą sukcesy szkolne uczniów jako przeciwieństwo niepowodzeń szkolnych? Można je podzielić na: uwarunkowania szkolne (warunki do nauki i osiągania sukcesów, kompetencje nauczycieli, rozwój zainteresowań uczni&...
13,28 zł 14,76 zł
Do koszyka

Strategiczne zarządzanie marketingiem

Książka jest przeznaczona dla wszystkich zainteresowanych poszerzeniem podstaw zarządzania strategicznego: studentów, konsultantów i menedżerów oraz tych, którzy pragną zaktualizować swoją wiedzę i budować przyszłość swoich ...
13,99 zł
Do koszyka

BEZPIECZEŃSTWO USŁUG W MIĘDZYNARODOWYM TRANSPORCIE LOTNICZYM PRZEWOZÓW PASAŻERSKICH - MIEJSCE I ROLA TRANSPORTU LOTNICZEGO W GOSPODARCE

Słowem autorki Zwiększające się tempo życia powoduje wzrost zapotrzebowania na szybkie podróżowanie. Ekspresowe pokonywanie dużych odległości umożliwia transport lotniczy. Codziennie szybkie, wygodne i bezpieczne samoloty pokonują miliony km na ...

Recenzje

Dodaj recenzję
Nikt nie dodał jeszcze recenzji. Bądź pierwszy!
 
Uwaga: Nasze strony wykorzystują pliki cookies.
Używamy informacji zapisanych za pomocą cookies i podobnych technologii m.in. w celu dostosowaniaserwisu do indywidualnych potrzeb użytkowników oraz w celach statystycznych i reklamowych. Mogą też stosować je współpracujące z nami firmy badawcze. W programie służącym do obsługi Internetumożna zmienić ustawienia dotyczące cookies Korzystanie z naszych serwisów internetowych bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza,że będą one zapisane w pamięci urządzenia. Więcej informacji można znaleźć w naszej Polityce Prywatności.