Uwarunkowania współpracy z klientem w procesach sprzedażowych

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Pedagogika, edukacja
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ekonomia, zarządzanie, marketing
• ISBN: 978-83-7193-845-0
• ISBN druku: 978-83-7193-844-3
• Liczba stron: 118
• Sposób dostarczenia produktu elektronicznego
  Produkty elektroniczne takie jak Ebooki czy Audiobooki są udostępniane online po uprzednim opłaceniu (PayU, BLIK) na stronie Twoje konto > Biblioteka.

  Pliki można pobrać zazwyczaj w ciągu kilku-kilkunastu minut po uzyskaniu poprawnej autoryzacji płatności, choć w przypadku niektórych publikacji elektronicznych czas oczekiwania może być nieco dłuższy.

  Sprzedaż terytorialna towarów elektronicznych jest regulowana wyłącznie ograniczeniami terytorialnymi licencji konkretnych produktów.
• Ważne informacje techniczne
• Minimalne wymagania sprzętowe:
  • procesor: architektura x86 1GHz lub odpowiedniki w pozostałych architekturach
  • Pamięć operacyjna: 512MB
  • Monitor i karta graficzna: zgodny ze standardem XGA, minimalna rozdzielczość 1024x768 16bit
  • Dysk twardy: dowolny obsługujący system operacyjny z minimalnie 100MB wolnego miejsca
  • Mysz lub inny manipulator + klawiatura
  • Karta sieciowa/modem: umożliwiająca dostęp do sieci Internet z prędkością 512kb/s
• Minimalne wymagania oprogramowania:
  • System Operacyjny: System MS Windows 95 i wyżej, Linux z X.ORG, MacOS 9 lub wyżej, najnowsze systemy mobilne: Android, iPhone, SymbianOS, Windows Mobile
  • Przeglądarka internetowa: Internet Explorer 7 lub wyżej, Opera 9 i wyżej, FireFox 2 i wyżej, Chrome 1.0 i wyżej, Safari 5
  • Przeglądarka z obsługą ciasteczek i włączoną obsługą JavaScript
  • Zalecany plugin Flash Player w wersji 10.0 lub wyżej.
• Informacja o formatach plików:
  • PDF - format polecany do czytania na laptopach oraz komputerach stacjonarnych.
  • EPUB - format pliku, który umożliwia czytanie książek elektronicznych na urządzeniach z mniejszymi ekranami (np. e-czytnik lub smartfon), dając możliwość dopasowania tekstu do wielkości urządzenia i preferencji użytkownika.
  • MOBI - format zapisu firmy Mobipocket, który można pobrać na dowolne urządzenie elektroniczne (np.e-czytnik Kindle) z zainstalowanym programem (np. MobiPocket Reader) pozwalającym czytać pliki MOBI.
  • Audiobooki w formacie MP3 - format pliku, przeznaczony do odsłuchu nagrań audio.
• Rodzaje zabezpieczeń plików:
  • Watermark - (znak wodny) to zaszyfrowana informacja o użytkowniku, który zakupił produkt. Dzięki temu łatwo jest zidentyfikować użytkownika, który rozpowszechnił produkt w sposób niezgodny z prawem.
  • Brak zabezpieczenia - część oferowanych w naszym sklepie plików nie posiada zabezpieczeń. Zazwyczaj tego typu pliki można pobierać ograniczoną ilość razy, określaną przez dostawcę publikacji elektronicznych. W przypadku zbyt dużej ilości pobrań plików na stronie WWW pojawia się stosowny komunikat.

  Więcej informacji o publikacjach elektronicznych

Wprowadzenie

Rozdział 1
Sprzedaż jako rodzaj wymiany w zarządzaniu firmą
1.1. Rys historyczny sprzedaży
1.2. Rodzaje i formy sprzedaży
1.3. Pośrednicy sprzedaży oraz ich działalność
1.4. Sprzedaż transakcyjna i sprzedaż partnerska
1.5. Kwalifikacje, cechy i umiejętności profesjonalnego sprzedawcy
1.6. Etyczne oraz prawne aspekty sprzedaży
1.7. Znaczenie sprzedaży w uzyskiwaniu przewagi konkurencyjnej na rynku

Rozdział 2
Proces sprzedaży i jego etapy
2.1. Proces sprzedaży
2.2. Środki i metody prezentacji ofert handlowych
2.3. Marketing partnerski w procesach sprzedaży
2.4. Tworzenie i rozwój pozytywnych więzi z klientami w procesach sprzedaży
2.5. Obsługa klienta po sprzedaży

Rozdział 3
Zarządzanie sprzedażą w przedsiębiorstwie
3.1. Planowanie sprzedaży
3.2. Organizacja sprzedaży w przedsiębiorstwie
3.3. Personel sprzedaży oraz jego motywowanie
3.4. Kontrola procesu sprzedaży oraz jej efektów

Rozdział 4
Metodyka badań i postrzeganie procesów sprzedaży przez respondentów pokolenia X, Y, Z
4.1. Cel i metody badań
4.2. Charakterystyka grupy badawczej
4.3. Postrzeganie procesów sprzedaży przez respondentów pokolenia X, Y, Z

Podsumowanie wnioski z badań

Bibliografia

Spis tabel

Spis rysunków