Migracje klientów a wartość przedsiębiorstwa

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ekonomia, zarządzanie, marketing
• Redakcja: Barbara Dobiegała-Korona
• Język wydania: polski
• ISBN: 978-83-01-16871-1
• ISBN druku: 978-83-01-16067-8
• Liczba stron: 220
• Sposób dostarczenia produktu elektronicznego
  Produkty elektroniczne takie jak Ebooki czy Audiobooki są udostępniane online po uprzednim opłaceniu (PayU, BLIK) na stronie Twoje konto > Biblioteka.

  Pliki można pobrać zazwyczaj w ciągu kilku-kilkunastu minut po uzyskaniu poprawnej autoryzacji płatności, choć w przypadku niektórych publikacji elektronicznych czas oczekiwania może być nieco dłuższy.

  Sprzedaż terytorialna towarów elektronicznych jest regulowana wyłącznie ograniczeniami terytorialnymi licencji konkretnych produktów.
• Ważne informacje techniczne
• Minimalne wymagania sprzętowe:
  • procesor: architektura x86 1GHz lub odpowiedniki w pozostałych architekturach
  • Pamięć operacyjna: 512MB
  • Monitor i karta graficzna: zgodny ze standardem XGA, minimalna rozdzielczość 1024x768 16bit
  • Dysk twardy: dowolny obsługujący system operacyjny z minimalnie 100MB wolnego miejsca
  • Mysz lub inny manipulator + klawiatura
  • Karta sieciowa/modem: umożliwiająca dostęp do sieci Internet z prędkością 512kb/s
• Minimalne wymagania oprogramowania:
  • System Operacyjny: System MS Windows 95 i wyżej, Linux z X.ORG, MacOS 9 lub wyżej, najnowsze systemy mobilne: Android, iPhone, SymbianOS, Windows Mobile
  • Przeglądarka internetowa: Internet Explorer 7 lub wyżej, Opera 9 i wyżej, FireFox 2 i wyżej, Chrome 1.0 i wyżej, Safari 5
  • Przeglądarka z obsługą ciasteczek i włączoną obsługą JavaScript
  • Zalecany plugin Flash Player w wersji 10.0 lub wyżej.
• Informacja o formatach plików:
  • PDF - format polecany do czytania na laptopach oraz komputerach stacjonarnych.
  • EPUB - format pliku, który umożliwia czytanie książek elektronicznych na urządzeniach z mniejszymi ekranami (np. e-czytnik lub smartfon), dając możliwość dopasowania tekstu do wielkości urządzenia i preferencji użytkownika.
  • MOBI - format zapisu firmy Mobipocket, który można pobrać na dowolne urządzenie elektroniczne (np.e-czytnik Kindle) z zainstalowanym programem (np. MobiPocket Reader) pozwalającym czytać pliki MOBI.
  • Audiobooki w formacie MP3 - format pliku, przeznaczony do odsłuchu nagrań audio.
• Rodzaje zabezpieczeń plików:
  • Watermark - (znak wodny) to zaszyfrowana informacja o użytkowniku, który zakupił produkt. Dzięki temu łatwo jest zidentyfikować użytkownika, który rozpowszechnił produkt w sposób niezgodny z prawem.
  • Brak zabezpieczenia - część oferowanych w naszym sklepie plików nie posiada zabezpieczeń. Zazwyczaj tego typu pliki można pobierać ograniczoną ilość razy, określaną przez dostawcę publikacji elektronicznych. W przypadku zbyt dużej ilości pobrań plików na stronie WWW pojawia się stosowny komunikat.

  Więcej informacji o publikacjach elektronicznych

Przedmowa	9
ROZDZIAŁ 1. Migracja klientów a migracja wartości przedsiębiorstwa: szanse i zagrożenia (Barbara Dobiegała-Korona)	15
	Wstęp	15
	1.1. Lojalność i rentowność klientów źródłem wartości przedsiębiorstwa	16
	1.2. Makroekonomiczne (zewnętrzne) uwarunkowania migracji klientów	18
	1.3. Wewnętrzne uwarunkowania migracji klientów (zależne od firm)	23
	1.4. Ograniczanie migracji klientów	25
	1.5. Strategie wzrostu lojalności i rentowności klientów	27
	Podsumowanie	33
	Literatura	33
ROZDZIAŁ 2. Wpływ zmian stylu życia konsumentów na migrację kapitału (Sylwia Sobolewska)	35
	Wstęp	35
	2.1. Styl życia jako kategoria ekonomiczna	36
	2.2. Wykorzystywanie stylu życia w strategiach przedsiębiorstw	39
	2.3. Uwarunkowania migracji kapitału	41
	2.4. Zmiany w stylu życia współczesnego człowieka	43
	2.5. Wpływ internetu na styl życia konsumentów	46
	2.6. Migracja kapitału do przedsiębiorstw krajów rozwijających się	49
	Podsumowanie	50
	Literatura	51
ROZDZIAŁ 3. Panika jako przyczyna migracji klientów w kryzysie finansowym (Piotr Masiukiewicz)	53
	Wstęp	53
	3.1. Kryzys banku a migracja klientów i migracja kapitałów	54
	3.2. Pojęcie, rodzaje panik i przyczyny ich wystąpienia	59
		3.2.1. Kryzys i panika w banku	59
		3.2.2. Czynniki akceleracji paniki	62
		3.2.3. Postawy i zaufanie klientów wobec bankowości a podatność na panikę	64
	3.3. Możliwe reakcje klientów w warunkach paniki w banku (badanie klientów)	70
	3.4. Zarządzanie paniką	73
		3.4.1. Instrumenty zarządzania paniką	77
		3.4.2. Instrumenty operacyjne	79
		3.4.3. Instrumenty Public Relations	80
		3.4.4. Pomoc zewnętrzna – dźwignia finansowa	82
		3.4.5. Zarządzanie płynnością w warunkach paniki	86
		3.4.6. Zarządzanie paniką a relacje z klientami (badanie banków)	88
	3.5. Model zarządzania paniką	91
	Podsumowanie	92
	Literatura	93
ROZDZIAŁ 4. Relacje z klientami z wykorzystaniem internetu w świetle migracji wartości (Tymoteusz Doligalski)	95
	Wstęp	95
	4.1. Modyfikacja łańcucha wartości na rynku a przepływy wartości	96
	4.2. Wykorzystanie efektu usieciowienia	100
	4.3. Migracja wartości w ramach portfela klientów	102
	4.4. Budowa lojalności klientów	105
	Podsumowanie	108
	Literatura	109
ROZDZIAŁ 5. Migracja kapitału na rynku B2C jako skutek dezagregacji funkcji handlowych (Jacek Wójcik)	111
	Wstęp	111
	5.1. Badania skali i kierunku migracji kapitału	113
	5.2. Nowi pośrednicy na rynku internetowym a migracja kapitału między sprzedawcami	115
	5.3. Postępowanie konsumentów na rynku internetowym a migracja kapitału między sprzedawcami - wybrane kwestie	118
	5.4. Cechy produktu a migracja kapitału między jego sprzedawcami	123
	Podsumowanie	124
	Literatura	124
ROZDZIAŁ 6. Migracja kapitału a zarządzanie marką (Piotr Polański)	125
	Wstęp	125
	6.1. Otoczenie międzynarodowe a zarządzanie marką	126
	6.2. Rynki międzynarodowe a kapitał i wartość marki	127
	6.3. Architektura marki na rynkach międzynarodowych	130
	6.4. Wpływ fuzji i przejęć na zarządzanie marką	136
	6.5. Zarządzanie marką na rynkach międzynarodowych	137
	Literatura	141
ROZDZIAŁ 7. Zrównoważony rozwój przedsiębiorstwa: koncepcje teoretyczne i rozwiązania praktyczne korporacji naftowych (Katarzyna Majchrzak)	142
	Wstęp	142
	7.1. Geneza koncepcji „zrównoważonego rozwoju” i „społecznej odpowiedzialności biznesu”	142
	7.2. Istota koncepcji „zrównoważonego rozwoju przedsiębiorstwa”	145
	7.3. Etapy wdrażania zrównoważonego rozwoju przedsiębiorstwa	148
	7.4. Czynniki wpływające na podjęcie decyzji o zrównoważonym rozwoju przez korporacje naftowe	150
	7.5. Podejście korporacji naftowych do zrównoważonego rozwoju	153
		7.5.1. Odpowiedzialność korporacji naftowych w stosunku do środowiska naturalnego	157
		7.5.2. Odpowiedzialność korporacji naftowych w stosunku do społeczeństwa	160
	7.6. Instrumenty pomiaru skuteczności działań	163
	Literatura	167
ROZDZIAŁ 8. Wpływ reputacji na wartość przedsiębiorstwa i migrację kapitału (Tomasz Dąbrowski)	168
	Wstęp	168
	8.1. Reputacja jako postrzeganie przedsiębiorstwa	169
		8.1.1. Reputacja a wizerunek i tożsamość – problemy definicyjne	169
		8.1.2. Wzrost znaczenia reputacji przedsiębiorstwa	170
	8.2. Przesłanki reputacji przedsiębiorstwa i jej pomiar	173
	8.3. Wpływ reputacji na wyniki przedsiębiorstwa i jego wartość	179
	8.4. Wpływ reputacji na decyzje inwestorów i migrację kapitału	185
	Podsumowanie	189
	Literatura	190
Indeks	192