Zarządzanie reputacją przedsiębiorstwa. Budowa i odbudowa zaufania interesariuszy

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ekonomia, zarządzanie, marketing
• Język wydania: polski
• ISBN: 978-83-7941-605-9
• ISBN druku: 978-83-7556-905-6
• EAN: 9788375569056
• Liczba stron: 213
• Sposób dostarczenia produktu elektronicznego
  Produkty elektroniczne takie jak Ebooki czy Audiobooki są udostępniane online po uprzednim opłaceniu (PayU, BLIK) na stronie Twoje konto > Biblioteka.

  Pliki można pobrać zazwyczaj w ciągu kilku-kilkunastu minut po uzyskaniu poprawnej autoryzacji płatności, choć w przypadku niektórych publikacji elektronicznych czas oczekiwania może być nieco dłuższy.

  Sprzedaż terytorialna towarów elektronicznych jest regulowana wyłącznie ograniczeniami terytorialnymi licencji konkretnych produktów.
• Ważne informacje techniczne
• Minimalne wymagania sprzętowe:
  • procesor: architektura x86 1GHz lub odpowiedniki w pozostałych architekturach
  • Pamięć operacyjna: 512MB
  • Monitor i karta graficzna: zgodny ze standardem XGA, minimalna rozdzielczość 1024x768 16bit
  • Dysk twardy: dowolny obsługujący system operacyjny z minimalnie 100MB wolnego miejsca
  • Mysz lub inny manipulator + klawiatura
  • Karta sieciowa/modem: umożliwiająca dostęp do sieci Internet z prędkością 512kb/s
• Minimalne wymagania oprogramowania:
  • System Operacyjny: System MS Windows 95 i wyżej, Linux z X.ORG, MacOS 9 lub wyżej, najnowsze systemy mobilne: Android, iPhone, SymbianOS, Windows Mobile
  • Przeglądarka internetowa: Internet Explorer 7 lub wyżej, Opera 9 i wyżej, FireFox 2 i wyżej, Chrome 1.0 i wyżej, Safari 5
  • Przeglądarka z obsługą ciasteczek i włączoną obsługą JavaScript
  • Zalecany plugin Flash Player w wersji 10.0 lub wyżej.
• Informacja o formatach plików:
  • PDF - format polecany do czytania na laptopach oraz komputerach stacjonarnych.
  • EPUB - format pliku, który umożliwia czytanie książek elektronicznych na urządzeniach z mniejszymi ekranami (np. e-czytnik lub smartfon), dając możliwość dopasowania tekstu do wielkości urządzenia i preferencji użytkownika.
  • MOBI - format zapisu firmy Mobipocket, który można pobrać na dowolne urządzenie elektroniczne (np.e-czytnik Kindle) z zainstalowanym programem (np. MobiPocket Reader) pozwalającym czytać pliki MOBI.
  • Audiobooki w formacie MP3 - format pliku, przeznaczony do odsłuchu nagrań audio.
• Rodzaje zabezpieczeń plików:
  • Watermark - (znak wodny) to zaszyfrowana informacja o użytkowniku, który zakupił produkt. Dzięki temu łatwo jest zidentyfikować użytkownika, który rozpowszechnił produkt w sposób niezgodny z prawem.
  • Brak zabezpieczenia - część oferowanych w naszym sklepie plików nie posiada zabezpieczeń. Zazwyczaj tego typu pliki można pobierać ograniczoną ilość razy, określaną przez dostawcę publikacji elektronicznych. W przypadku zbyt dużej ilości pobrań plików na stronie WWW pojawia się stosowny komunikat.

  Więcej informacji o publikacjach elektronicznych

Wstęp 9

Rozdział 1
Znaczenie reputacji na przełomie wieków 13
1.1. Istota i natura reputacji 13
1.2. Przyczyny rosnącego znaczenia reputacji 18
1.2.1. Przyczyny egzogeniczne 19
1.2.2. Przyczyny endogeniczne 22
1.3. Reputacja a wyniki rynkowe przedsiębiorstwa 25
1.4. Reputacja a wyniki finansowe przedsiębiorstwa 31
1.5. Reputacja a wartość przedsiębiorstwa 37

Rozdział 2
Interesariusze jako kreatorzy reputacji i podmioty zaufania 41
2.1. Interesariusze przedsiębiorstwa - zakres znaczeniowy 41
2.2. Klasyfikacja interesariuszy 45
2.2.1. Podziały oparte na kryteriach dwuwymiarowych 45
2.2.2. Podziały oparte na kryteriach złożonych 51
2.3. Czynniki kształtujące opinie interesariuszy o przedsiębiorstwie 54
2.4. Różnorodność oczekiwań interesariuszy - jedna czy wiele reputacji? 58
2.5. Sprzeczność oczekiwań interesariuszy - implikacje dla zarządzania reputacją 66

Rozdział 3
Zaufanie w relacjach biznesowych 73
3.1. Istota i źródła zaufania 73
3.1.1. Zaufanie jako zjawisko psychiczne 73
3.1.2. Rodzaje zaufania 77
3.2. Znaczenie zaufania w sferze biznesu 79
3.2.1. Rola zaufania w gospodarce rynkowej 79
3.2.2. Zaufanie jako wartościowy zasób przedsiębiorstwa 82
3.2.3. Zaufanie w łańcuchu dostaw 84
3.3. Zaufanie a reputacja 88
3.4. Zaufanie społeczne na początku XXI wieku 93
3.4.1. Globalny kryzys zaufania 93
3.4.2. Poziom zaufania społecznego w Polsce 95

Rozdział 4
Budowanie zaufania interesariuszy jako fundamentu reputacji 99
4.1. Proces budowania zaufania 99
4.1.1. Modele powstawania zaufania 99
4.1.2. Zasady budowania zaufania 102
4.1.3. Etyczne aspekty zaufania 107
4.2. Znaczenie kultury organizacyjnej 108
4.3. Zarządzanie relacjami z interesariuszami 116
4.3.1. Etapy procesu zarządzania 116
4.3.2. Strategie sprzyjające kreowaniu zaufania 119
4.4. Komunikacja z interesariuszami 124
4.4.1. Kanały i narzędzia komunikacji 124
4.4.2. Prowadzenie dialogu 130
4.4.3. Rola nowoczesnych mediów 135
4.5. Społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstwa a budowanie zaufania 140

Rozdział 5
Odbudowa zaufania interesariuszy 147
5.1. Sytuacja kryzysowa jako przyczyna utraty lub spadku poziomu zaufania 147
5.1.1. Sytuacja kryzysowa a kryzys 147
5.1.2. Typologia źródeł sytuacji kryzysowej 151
5.1.3. Ryzyko utraty zaufania interesariuszy w kontekście źródeł kryzysów 155
5.2. Reagowanie na sytuację kryzysową 160
5.2.1. Strategie reagowania 160
5.2.2. Strategie reagowania a szanse odbudowy zaufania interesariuszy 162
5.3. Proces odbudowy zaufania interesariuszy 166
5.3.1. Etapy procesu odbudowy 166
5.3.2. Znaczenie komunikacji 172
5.4. Czynniki sukcesu w procesie odbudowy zaufania 174

Rozdział 6
Odbudowa zaufania po kryzysie - analiza przypadków 181
6.1. Przypadek Grupy Kęty z 2006 roku 181
6.2. Przypadek Toyoty z 2010 roku 184
6.3. Przypadek koncernu VW z 2015 roku 187

Zakończenie 191
Bibliografia 195
Spis tabel 209
Spis rysunków 211