Potencjał biznesowy mediów społecznościowych

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ekonomia, zarządzanie, marketing
• Język wydania: polski
• ISBN: 978-83-7561-505-0
• ISBN druku: 978-83-7561-447-3
• Liczba stron: 172
• Sposób dostarczenia produktu elektronicznego
  Produkty elektroniczne takie jak Ebooki czy Audiobooki są udostępniane online po uprzednim opłaceniu (PayU, BLIK) na stronie Twoje konto > Biblioteka.

  Pliki można pobrać zazwyczaj w ciągu kilku-kilkunastu minut po uzyskaniu poprawnej autoryzacji płatności, choć w przypadku niektórych publikacji elektronicznych czas oczekiwania może być nieco dłuższy.

  Sprzedaż terytorialna towarów elektronicznych jest regulowana wyłącznie ograniczeniami terytorialnymi licencji konkretnych produktów.
• Ważne informacje techniczne
• Minimalne wymagania sprzętowe:
  • procesor: architektura x86 1GHz lub odpowiedniki w pozostałych architekturach
  • Pamięć operacyjna: 512MB
  • Monitor i karta graficzna: zgodny ze standardem XGA, minimalna rozdzielczość 1024x768 16bit
  • Dysk twardy: dowolny obsługujący system operacyjny z minimalnie 100MB wolnego miejsca
  • Mysz lub inny manipulator + klawiatura
  • Karta sieciowa/modem: umożliwiająca dostęp do sieci Internet z prędkością 512kb/s
• Minimalne wymagania oprogramowania:
  • System Operacyjny: System MS Windows 95 i wyżej, Linux z X.ORG, MacOS 9 lub wyżej, najnowsze systemy mobilne: Android, iPhone, SymbianOS, Windows Mobile
  • Przeglądarka internetowa: Internet Explorer 7 lub wyżej, Opera 9 i wyżej, FireFox 2 i wyżej, Chrome 1.0 i wyżej, Safari 5
  • Przeglądarka z obsługą ciasteczek i włączoną obsługą JavaScript
  • Zalecany plugin Flash Player w wersji 10.0 lub wyżej.
• Informacja o formatach plików:
  • PDF - format polecany do czytania na laptopach oraz komputerach stacjonarnych.
  • EPUB - format pliku, który umożliwia czytanie książek elektronicznych na urządzeniach z mniejszymi ekranami (np. e-czytnik lub smartfon), dając możliwość dopasowania tekstu do wielkości urządzenia i preferencji użytkownika.
  • MOBI - format zapisu firmy Mobipocket, który można pobrać na dowolne urządzenie elektroniczne (np.e-czytnik Kindle) z zainstalowanym programem (np. MobiPocket Reader) pozwalającym czytać pliki MOBI.
  • Audiobooki w formacie MP3 - format pliku, przeznaczony do odsłuchu nagrań audio.
• Rodzaje zabezpieczeń plików:
  • Watermark - (znak wodny) to zaszyfrowana informacja o użytkowniku, który zakupił produkt. Dzięki temu łatwo jest zidentyfikować użytkownika, który rozpowszechnił produkt w sposób niezgodny z prawem.
  • Brak zabezpieczenia - część oferowanych w naszym sklepie plików nie posiada zabezpieczeń. Zazwyczaj tego typu pliki można pobierać ograniczoną ilość razy, określaną przez dostawcę publikacji elektronicznych. W przypadku zbyt dużej ilości pobrań plików na stronie WWW pojawia się stosowny komunikat.

  Więcej informacji o publikacjach elektronicznych

Wstęp 
Rozdział 1. Charakterystyka mediów społecznościowych pod kątem ich potencjału i znaczenia dla przedsiębiorstw  
1.1. Media społecznościowe na mapie Web 2.0  
1.2. Cechy charakterystyczne mediów społecznościowych 
1.3. Przemiany społeczne i profil użytkowników  
1.4. Technologie sieciowe wyzwaniem dla przedsiębiorstw 
Rozdział 2. Znaczenie Web 2.0 w przedsiębiorstwie  
2.1. Przemiany technologiczno-społeczne motorem zmian organizacyjnych 
2.2. Potencjał mediów społecznościowych dla poszczególnych obszarów funkcjonalnych  
2.3. Obszary wykorzystania mediów społecznościowych w biznesie  
2.4. Przykłady stosowania mediów społecznościowych w różnych obszarach biznesowych  
2.4.1. Szukanie informacji, monitoring  
2.4.2. Wsparcie klienta 
2.4.3. Komunikacja  
2.4.4. Współpraca z interesariuszami  
ROZDZIAŁ 3. Media społecznościowe motorem rozwoju nowych modeli biznesowych  
3.1. Przedstawienie i porównanie różnych modeli biznesowych 
3.2. Współtworzenie 
3.3. Współtworzenie a crowdsourcing  
3.4. Crowdsourcing w praktyce  
3.5. Zasady skutecznego stosowania współtworzenia i crowdsourcingu 
3.6. Szanse i zagrożenia związane z czerpaniem „mądrości tłumu”  
ROZDZIAŁ 4. Zarządzanie kryzysem w mediach społecznościowych 
4.1. Rola mediów społecznościowych w zarządzaniu kryzysem  
4.2. Profile jednostek zainteresowanych kryzysem i społeczności kryzysowe 
4.3. Reguły zarządzania komunikacją kryzysową w mediach społecznościowych 
4.3.1. Stworzenie planu komunikacji kryzysowej w mediach społecznościowych
4.3.2. Szybka reakcja 
4.3.3. Troska o ludzi 
4.3.4. Komunikacja proaktywna, dialog 
4.3.5. Uczciwość, autentyczność, transparentność 
4.3.6. Wyrażenie żalu i przyznanie się do błędu  

4.3.7. Pokazywanie „ludzkiego oblicza” 
4.3.8. Traktowanie odbiorców jak przyjaciół  
4.3.9. Otwartość wobec mediów i internautów  
4.3.10. Spójność wypowiedzi  
4.3.11. Otoczenie się sojusznikami i liderami opinii  
4.3.12. Inspirowanie 
4.4. Dobre przykłady zarządzania komunikacją kryzysową w mediach społecznościowych 
4.4.1. Dell 
4.4.2. Toyota 
4.4.3. Heyah 
4.5. Antyprzykłady reakcji firm na wydarzenia w rzeczywistości cyfrowej 
4.5.1. Clean Clothes Campaign? i H&M 
4.5.2. Asiana Airlines lot 214 
4.5.3. Adidas 
4.5.4. Uważam Rze 
4.5.5. Heinz
4.5.6. Shell 
4.5.7. NC+ 
4.5.8. Katastrofa Rana Plaza 
4.6. Dobre praktyki i powszechne błędy w zarządzaniu komunikacją kryzysową z wykorzystaniem mediów społecznościowych 
Zakończenie