Podstawy ochrony prawnej konsumenta. Przepisy i przykłady

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ekonomia, zarządzanie, marketing
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Wydawnictwa prawnicze
• Język wydania: polski
• ISBN: 978-83-7941-443-7
• ISBN druku: 978-83-7556-437-2
• EAN: 9788375564372
• Liczba stron: 189
• Sposób dostarczenia produktu elektronicznego
  Produkty elektroniczne takie jak Ebooki czy Audiobooki są udostępniane online po uprzednim opłaceniu (PayU, BLIK) na stronie Twoje konto > Biblioteka.

  Pliki można pobrać zazwyczaj w ciągu kilku-kilkunastu minut po uzyskaniu poprawnej autoryzacji płatności, choć w przypadku niektórych publikacji elektronicznych czas oczekiwania może być nieco dłuższy.

  Sprzedaż terytorialna towarów elektronicznych jest regulowana wyłącznie ograniczeniami terytorialnymi licencji konkretnych produktów.
• Ważne informacje techniczne
• Minimalne wymagania sprzętowe:
  • procesor: architektura x86 1GHz lub odpowiedniki w pozostałych architekturach
  • Pamięć operacyjna: 512MB
  • Monitor i karta graficzna: zgodny ze standardem XGA, minimalna rozdzielczość 1024x768 16bit
  • Dysk twardy: dowolny obsługujący system operacyjny z minimalnie 100MB wolnego miejsca
  • Mysz lub inny manipulator + klawiatura
  • Karta sieciowa/modem: umożliwiająca dostęp do sieci Internet z prędkością 512kb/s
• Minimalne wymagania oprogramowania:
  • System Operacyjny: System MS Windows 95 i wyżej, Linux z X.ORG, MacOS 9 lub wyżej, najnowsze systemy mobilne: Android, iPhone, SymbianOS, Windows Mobile
  • Przeglądarka internetowa: Internet Explorer 7 lub wyżej, Opera 9 i wyżej, FireFox 2 i wyżej, Chrome 1.0 i wyżej, Safari 5
  • Przeglądarka z obsługą ciasteczek i włączoną obsługą JavaScript
  • Zalecany plugin Flash Player w wersji 10.0 lub wyżej.
• Informacja o formatach plików:
  • PDF - format polecany do czytania na laptopach oraz komputerach stacjonarnych.
  • EPUB - format pliku, który umożliwia czytanie książek elektronicznych na urządzeniach z mniejszymi ekranami (np. e-czytnik lub smartfon), dając możliwość dopasowania tekstu do wielkości urządzenia i preferencji użytkownika.
  • MOBI - format zapisu firmy Mobipocket, który można pobrać na dowolne urządzenie elektroniczne (np.e-czytnik Kindle) z zainstalowanym programem (np. MobiPocket Reader) pozwalającym czytać pliki MOBI.
  • Audiobooki w formacie MP3 - format pliku, przeznaczony do odsłuchu nagrań audio.
• Rodzaje zabezpieczeń plików:
  • Watermark - (znak wodny) to zaszyfrowana informacja o użytkowniku, który zakupił produkt. Dzięki temu łatwo jest zidentyfikować użytkownika, który rozpowszechnił produkt w sposób niezgodny z prawem.
  • Brak zabezpieczenia - część oferowanych w naszym sklepie plików nie posiada zabezpieczeń. Zazwyczaj tego typu pliki można pobierać ograniczoną ilość razy, określaną przez dostawcę publikacji elektronicznych. W przypadku zbyt dużej ilości pobrań plików na stronie WWW pojawia się stosowny komunikat.

  Więcej informacji o publikacjach elektronicznych

Wprowadzenie 9

Rozdział 1
Akty prawne dotyczące ochrony konsumentów i konkurencji 11
1.1. Definicja konsumenta i przedsiębiorcy 12
1.2. Podstawowe akty prawne i zakres ochrony konsumentów i konkurencji 13
1.3. Definicja produktu, towaru, wyrobu, rzeczy i usługi 14
1.4. Umowy zawierane przez konsumenta 16

Rozdział 2
Bezpieczeństwo produktów 17
2.1. Ogólne bezpieczeństwo produktów 17
2.1.1. Obowiązki producentów i dystrybutorów 19
2.1.2. Nadzór nad bezpieczeństwem produktów 20
2.1.2.1. Kontrola i postępowanie wobec produktów niebezpiecznych 21
2.1.2.2. Rejestr produktów niebezpiecznych i system RAPEX 23
2.1.3. Odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny 25
2.1.3.1. Odpowiedzialność producenta 25
2.1.3.2. Postępowanie grupowe 26
2.2. Dyrektywy nowego podejścia i oznakowanie CE 27
2.2.1. Dyrektywy nowego podejścia 27
2.2.2. Oznakowanie CE 29
2.3. Bezpieczeństwo żywności 31
2.3.1. System HACCP 32
2.3.2. Organy nadzoru nad żywnością 33
2.3.3. Żywność niebezpieczna i system RASFF 34

Rozdział 3
Ochrona konkurencji i konsumentów 37
3.1. Praktyki ograniczające konkurencję 37
3.1.1. Porozumienia ograniczające konkurencję 38
3.1.2. Nadużywanie pozycji dominującej 38
3.2. Koncentracje przedsiębiorców 39
3.3. Praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów 39
3.3.1. Niedozwolone postanowienia umowne 40
3.3.2. Nieudzielenie właściwej informacji 43
3.3.3. Nieuczciwe praktyki rynkowe 43
3.3.4. Czyny nieuczciwej konkurencji 48
3.4. Organizacja ochrony konkurencji i konsumentów 53
3.4.1. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów 53
3.4.2. Inspekcja Handlowa 55
3.4.3. Rzecznicy w samorządach terytorialnych 56
3.4.4. Organizacje konsumenckie 57
3.5. Upadłość konsumencka 58

Rozdział 4
Sprzedaż i reklamacja towarów 61
4.1. Sprzedaż między przedsiębiorcą i konsumentem 62
4.1.1. Sprzedaż z jednoczesnym udziałem sprzedawcy i kupującego 63
4.1.2. Sprzedaż poza lokalem przedsiębiorstwa i sprzedaż na odległość 65
4.1.2.1. Sprzedaż poza lokalem przedsiębiorstwa 66
4.1.2.2. Sprzedaż na odległość 67
4.1.3. Niezgodność towaru z umową i gwarancja 71
4.1.3.1. Niezgodność towaru z umową 73
4.1.3.2. Gwarancja 76
4.2. Sprzedaż w innych relacjach 77
4.3. Bezpieczeństwo danych osobowych przy dokonywaniu zakupu 79

Rozdział 5
Świadczenie niektórych usług 83
5.1. Usługi w zakresie handlu elektronicznego 85
5.1.1. Usługi związane z dokonaniem zapłaty kartą płatniczą 85
5.1.2. Usługi świadczone drogą elektroniczną 86
5.2. Usługi finansowe 89
5.2.1. Kredyt konsumencki 89
5.2.2. Leasing konsumencki 93
5.2.3. Usługi finansowe w umowach zawieranych na odległość 94
5.3. Usługi turystyczne oraz timeshare i długoterminowy produkt wakacyjny 97
5.3.1. Usługi turystyczne 97
5.3.2. Timeshare i długoterminowy produkt wakacyjny 100

Wykaz rysunków, tabel i skrótów 103

Bibliografia 105

Załącznik 1. Przykłady sytuacji z udziałem konsumenta 109
Przykład 1 (2.1.2, 2.2, 4.1.3.1; Reklamacja niebezpiecznej zabawki) 110
Przykład 2 (2.2.2; Niepotrzebne i niezgodnie z prawem oznakowanie CE na paczuszce z cukrem) 112
Przykład 3 (2.3 - wstęp, 4.1.3.1; Reklamacja zepsutego jogurtu) 113
Przykład 4 (3.3 - wstęp, 3.3.1, 4.1.2.2; Próba wyłączenia odpowiedzialności za dane techniczne przy zakupie monitora w sklepie internetowym) 114
Przykład 5 (3.3 - wstęp, 3.3.1, 4.1.3.1, 4.1.3.2; Skrócony niezgodnie z prawem czas na złożenie reklamacji fotelika kupionego w sklepie internetowym) 116
Przykład 6 (3.3 - wstęp, 3.3.1, 4.1.3.1; Niezgodny z prawem termin na rozpatrzenie reklamacji za zakupione monety) 118
Przykład 7 (3.3 - wstęp, 3.3.1; Próba obciążenia konsumenta odpowiedzialnością za szkody wynikające z założenia telewizji satelitarnej) 120
Przykład 8 (3.3 - wstęp, 3.3.1; Próba wymuszenia na konsumencie potwierdzenia sprawdzenia funkcjonowania wszystkich układów nowego samocho­du) 122
Przykład 9 (3.3 - wstęp, 3.3.3, 3.3.4; Proponowanie przez przedsiębiorcę zakupu encyklopedii w systemie konsorcyjnym) 124
Przykład 10 (3.3 - wstęp, 3.3.3, 4.1.1; Wprowadzanie przez przedsiębiorcę w błąd przy cenie jednostkowej płynu do mycia naczyń) 126
Przykład 11 (3.3 - wstęp, 3.3.3; Klocki Lego jako reklama przynęta) 129
Przykład 12 (3.3 - wstęp, 3.3.3; Manipulacja ceną radia samochodowego i kosztem dostawy na portalu aukcyjnym) 131
Przykład 13 (3.3 - wstęp, 3.3.3; Możliwość wprowadzenia konsumenta w błąd w zakresie pochodzenia ciasta francuskiego) 133
Przykład 14 (3.3 - wstęp, 3.3.3; Ogłoszenie o możliwości wymiany drzwi wprowadzające w błąd) 134
Przykład 15 (3.3 - wstęp, 3.3.3; Sprzedaż płaszcza w cenie promocyjnej z doborem do niego apaszki w zawyżonej cenie) 135
Przykład 16 (3.3 - wstęp, 3.3.3; Uciążliwe namawianie konsumenta w miejscu jego zamieszkania do nabycia odkurzacza) 137
Przykład 17 (4 - wstęp, 4.2; Reklamacja uszkodzonej części samochodowej kupionej na portalu aukcyjnym od osoby fizycznej) 138
Przykład 18 (4.1.1; Pobieranie przez sprzedawcę opłaty za wyniesienie starej pralki przy kupnie nowej) 140
Przykład 19 (4.1.1; Próba zwrotu niewykorzystanego materiału zakupionego w markecie budowlanym) 141
Przykład 20 (4.1.1; Udzielenie przez sprzedawcę niewłaściwej informacji na temat gatunku wina) 142
Przykład 21 (4.1.1; Wymiana paska do spodni w innym sklepie tej samej sieci) 143
Przykład 22 (4.1.2.1; Próba odstąpienia od umowy w zakresie cyfrowej telewizji kablowej) 144
Przykład 23 (4.1.2.1; Próba zwrotu części zamówionych przez internet produktów spożywczych) 145
Przykład 24 (4.1.2.1; Rezygnacja z kosmetyków zakupionych na prezentacji poza lokalem firmy) 146
Przykład 25 (4.1.2.1; Rezygnacja z założonego internetu) 148
Przykład 26 (4.1.2.1; Żądanie zwrotu pieniędzy po nieudanym zakupie w automacie sprzedającym) 149
Przykład 27 (4.1.2.2, 4.1.3.1; Reklamacja uszkodzonej płyty kupionej w sklepie internetowym) 150
Przykład 28 (4.1.2.2; Brak roweru zakupionego w sklepie internetowym) 152
Przykład 29 (4.1.2.2; Nieodebranie paczki z doliczoną ceną niezamawianej książki) 153
Przykład 30 (4.1.2.2; Pośrednie zmuszanie konsumenta do dokonania zapłaty przed otrzymaniem zegarka przy zakupie w sklepie internetowym) 153
Przykład 31 (4.1.2.2; Próba rezygnacji z prenumeraty) 154
Przykład 32 (4.1.2.2; Próba zwrotu aparatu fotograficznego wylicytowanego na portalu aukcyjnym) 155
Przykład 33 (4.1.2.2; Próba zwrotu kupionego w sklepie internetowym laptopa po przeinstalowaniu systemu operacyjnego) 156
Przykład 34 (4.1.3, 4.1.3.2; Naprawa za granicą samochodu na gwarancji) 157
Przykład 35 (4.1.3.1, 4.1.3.2; Próba reklamowania uszkodzonego zawieszenia samochodu terenowego na podstawie gwarancji) 158
Przykład 36 (4.1.3.1, 4.1.3.2; Reklamacja powtarzającego się uszkodzenia butów) 159
Przykład 37 (4.1.3.1, 4.1.3.2; Reklamacja uszkodzonego telewizora) 161
Przykład 38 (4.1.3.1; Próba reklamacji nieodpowiednio zainstalowanego pieca gazowego) 162
Przykład 39 (4.1.3.1; Reklamacja bez rachunku uszkodzonego atomizera flakonu z perfumami) 163
Przykład 40 (4.1.3.1; Reklamacja kurtki nienadającej się do użytkowania) 164
Przykład 41 (4.1.3.1; Reklamacja torebki nienadającej się do użytkowania) 165
Przykład 42 (4.2; Dochodzenie roszczeń na podstawie rękojmi po kupnie samochodu od osoby fizycznej) 166
Przykład 43 (5 - wstęp, 4.2; Korzystanie z rękojmi po nieudanej naprawie samochodu) 167
Przykład 44 (5 - wstęp, 4.2; Reklamacja nieprawidłowo położonych kafelków w łazience) 169
Przykład 45 (5.1.1; Brak możliwości zapłaty kartą z powodu dużej ilości transakcji) 170
Przykład 46 (5.1.1; Brak możliwości zapłaty kartą z uwagi na informację sprzedawcy o płatności od 20 zł) 171
Przykład 47 (5.1.1; Zwrot odtwarzacza mp4 z wykorzystaniem karty płatniczej) 172
Przykład 48 (5.1.2; Próba pozyskania przez usługodawcę danych konsumentki przy zasileniu telefonu w systemie prepaid) 173
Przykład 49 (5.2.1; Obciążenie konsumenta odsetkami przy odstąpieniu od kredytu konsumenckiego udzielonego na zakup lodówki) 175
Przykład 50 (5.3.1; Reklamacja wycieczki do Tunezji z powodu niższej niż deklarowana kategorii zakwaterowania) 176

Załącznik 2. Dane teleadresowe wybranych instytucji zajmujących się ochroną konsumentów 179
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów 179
Wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej 179
Rzecznicy oraz polubowne sądy konsumenckie w miastach wojewódzkich 182
Organizacje konsumenckie 188