Praktyki performance management w kontekście wymogów koncepcji lean w środowisku usług

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ekonomia, zarządzanie, marketing
• Język wydania: polski
• ISBN: 978-83-8142-216-1
• ISBN druku: 978-83-8142-215-4
• Liczba stron: 260
• Sposób dostarczenia produktu elektronicznego
  Produkty elektroniczne takie jak Ebooki czy Audiobooki są udostępniane online po uprzednim opłaceniu (PayU, BLIK) na stronie Twoje konto > Biblioteka.

  Pliki można pobrać zazwyczaj w ciągu kilku-kilkunastu minut po uzyskaniu poprawnej autoryzacji płatności, choć w przypadku niektórych publikacji elektronicznych czas oczekiwania może być nieco dłuższy.

  Sprzedaż terytorialna towarów elektronicznych jest regulowana wyłącznie ograniczeniami terytorialnymi licencji konkretnych produktów.
• Ważne informacje techniczne
• Minimalne wymagania sprzętowe:
  • procesor: architektura x86 1GHz lub odpowiedniki w pozostałych architekturach
  • Pamięć operacyjna: 512MB
  • Monitor i karta graficzna: zgodny ze standardem XGA, minimalna rozdzielczość 1024x768 16bit
  • Dysk twardy: dowolny obsługujący system operacyjny z minimalnie 100MB wolnego miejsca
  • Mysz lub inny manipulator + klawiatura
  • Karta sieciowa/modem: umożliwiająca dostęp do sieci Internet z prędkością 512kb/s
• Minimalne wymagania oprogramowania:
  • System Operacyjny: System MS Windows 95 i wyżej, Linux z X.ORG, MacOS 9 lub wyżej, najnowsze systemy mobilne: Android, iPhone, SymbianOS, Windows Mobile
  • Przeglądarka internetowa: Internet Explorer 7 lub wyżej, Opera 9 i wyżej, FireFox 2 i wyżej, Chrome 1.0 i wyżej, Safari 5
  • Przeglądarka z obsługą ciasteczek i włączoną obsługą JavaScript
  • Zalecany plugin Flash Player w wersji 10.0 lub wyżej.
• Informacja o formatach plików:
  • PDF - format polecany do czytania na laptopach oraz komputerach stacjonarnych.
  • EPUB - format pliku, który umożliwia czytanie książek elektronicznych na urządzeniach z mniejszymi ekranami (np. e-czytnik lub smartfon), dając możliwość dopasowania tekstu do wielkości urządzenia i preferencji użytkownika.
  • MOBI - format zapisu firmy Mobipocket, który można pobrać na dowolne urządzenie elektroniczne (np.e-czytnik Kindle) z zainstalowanym programem (np. MobiPocket Reader) pozwalającym czytać pliki MOBI.
  • Audiobooki w formacie MP3 - format pliku, przeznaczony do odsłuchu nagrań audio.
• Rodzaje zabezpieczeń plików:
  • Watermark - (znak wodny) to zaszyfrowana informacja o użytkowniku, który zakupił produkt. Dzięki temu łatwo jest zidentyfikować użytkownika, który rozpowszechnił produkt w sposób niezgodny z prawem.
  • Brak zabezpieczenia - część oferowanych w naszym sklepie plików nie posiada zabezpieczeń. Zazwyczaj tego typu pliki można pobierać ograniczoną ilość razy, określaną przez dostawcę publikacji elektronicznych. W przypadku zbyt dużej ilości pobrań plików na stronie WWW pojawia się stosowny komunikat.

  Więcej informacji o publikacjach elektronicznych

Wstęp	7

Rozdział 1. Koncepcja performance management w kontekście zarządzania zasobami ludzkimi	15
1.1.	Zarządzanie zasobami ludzkimi a poziomy efektywności i wyniki organizacji	15
1.2.	Transformacja oceny okresowej w system zarządzania indywidualną efektywnością pracy – performance management	28
1.3.	„Miękkie” i „twarde” podejście do performance management	41
1.4.	Praktyki cyklu performance management	51

Rozdział 2. Koncepcja lean i jej wymogi w środowisku usług	67
2.1.	Lean management jako fundament budowania jakości	67
2.2.	Lean w środowisku usług: podejścia, przykłady, metody i narzędzia	79
2.3.	Przepływ i pomiar dokonań lean w środowisku usług	86
2.4.	Kultura ciągłego doskonalenia kaizen jako wymóg wdrożenia koncepcji lean	101
2.5.	Performance management i lean w środowisku usług: próba łączenia koncepcji 	110

Rozdział 3. Metodyka badań własnych: model, hipotezy, analiza zebranych danych, zmienne i miary	121
3.1.	Model badawczy i hipotezy	121
3.2.	Opis metodyki prowadzonych badań	130
3.3.	Dobór i struktura próby badawczej	133
3.4.	Zakres wdrożenia wymogów koncepcji lean oraz praktyk performance management w badanych działach usługowych	137
3.5.	Zmienne i miary	152

Rozdział 4. Analiza wpływu praktyk performance management na wymogi lean w działach usługowych – wyniki badań empirycznych	169
4.1.	Ogólna charakterystyka wyników badań – analiza korelacji	169
4.2.	Zależności między planowaniem, wspieraniem i ocenianiem indywidualnej efektywności – model PM	172
4.3.	Zależności między zasadami, metodami, narzędziami i miernikami lean – model LS	176
4.4.	Wpływ modelu PM na model LS	178
4.5.	Ograniczanie barier wdrażania lean jako mediator zależności między modelami PM i LS	180
4.6.	Zależności między modelem PM-LS a marnotrawstwem działu	182
4.7.	Wpływ czynników kontekstowych na zależności w modelu PM-LS	187
4.8.	Podsumowanie wyników badań własnych	193

Zakończenie	199
Bibliografia	207
Załączniki	227
Wykaz tabel	249
Wykaz rysunków	251
Summary	253
Od redakcji	257