Rozwiązywanie konfliktów

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Psychologia
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ekonomia, zarządzanie, marketing
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Psychologia »
  3. Psychologia ogólna
• Język wydania: polski
• ISBN: 978-83-89537-88-1
• Liczba stron: 114
• Sposób dostarczenia produktu elektronicznego
  Produkty elektroniczne takie jak Ebooki czy Audiobooki są udostępniane online po uprzednim opłaceniu (PayU, BLIK) na stronie Twoje konto > Biblioteka.

  Pliki można pobrać zazwyczaj w ciągu kilku-kilkunastu minut po uzyskaniu poprawnej autoryzacji płatności, choć w przypadku niektórych publikacji elektronicznych czas oczekiwania może być nieco dłuższy.

  Sprzedaż terytorialna towarów elektronicznych jest regulowana wyłącznie ograniczeniami terytorialnymi licencji konkretnych produktów.
• Ważne informacje techniczne
• Minimalne wymagania sprzętowe:
  • procesor: architektura x86 1GHz lub odpowiedniki w pozostałych architekturach
  • Pamięć operacyjna: 512MB
  • Monitor i karta graficzna: zgodny ze standardem XGA, minimalna rozdzielczość 1024x768 16bit
  • Dysk twardy: dowolny obsługujący system operacyjny z minimalnie 100MB wolnego miejsca
  • Mysz lub inny manipulator + klawiatura
  • Karta sieciowa/modem: umożliwiająca dostęp do sieci Internet z prędkością 512kb/s
• Minimalne wymagania oprogramowania:
  • System Operacyjny: System MS Windows 95 i wyżej, Linux z X.ORG, MacOS 9 lub wyżej, najnowsze systemy mobilne: Android, iPhone, SymbianOS, Windows Mobile
  • Przeglądarka internetowa: Internet Explorer 7 lub wyżej, Opera 9 i wyżej, FireFox 2 i wyżej, Chrome 1.0 i wyżej, Safari 5
  • Przeglądarka z obsługą ciasteczek i włączoną obsługą JavaScript
  • Zalecany plugin Flash Player w wersji 10.0 lub wyżej.
• Informacja o formatach plików:
  • PDF - format polecany do czytania na laptopach oraz komputerach stacjonarnych.
  • EPUB - format pliku, który umożliwia czytanie książek elektronicznych na urządzeniach z mniejszymi ekranami (np. e-czytnik lub smartfon), dając możliwość dopasowania tekstu do wielkości urządzenia i preferencji użytkownika.
  • MOBI - format zapisu firmy Mobipocket, który można pobrać na dowolne urządzenie elektroniczne (np.e-czytnik Kindle) z zainstalowanym programem (np. MobiPocket Reader) pozwalającym czytać pliki MOBI.
  • Audiobooki w formacie MP3 - format pliku, przeznaczony do odsłuchu nagrań audio.
• Rodzaje zabezpieczeń plików:
  • Watermark - (znak wodny) to zaszyfrowana informacja o użytkowniku, który zakupił produkt. Dzięki temu łatwo jest zidentyfikować użytkownika, który rozpowszechnił produkt w sposób niezgodny z prawem.
  • Brak zabezpieczenia - część oferowanych w naszym sklepie plików nie posiada zabezpieczeń. Zazwyczaj tego typu pliki można pobierać ograniczoną ilość razy, określaną przez dostawcę publikacji elektronicznych. W przypadku zbyt dużej ilości pobrań plików na stronie WWW pojawia się stosowny komunikat.

  Więcej informacji o publikacjach elektronicznych

Przedmowa	7
Zagrożenia i możliwości– pożyteczne i niepożyteczne konflikty	9
Trzy możliwe rezultaty	9
100% prawdopodobieństwa 	12
Prymitywne reakcje we współczesnym świecie 13
Brzydkie zagrania dają łatwe zwycięstwo 16
Łatwe zwycięstwo	18
Konflikty w miejscu pracy – przyczyny i powiązania	20
Co się za tym kryje?	21
Problemy w komunikowaniu się	25
Powiązania międzyludzkie	29
Natura konfliktu – co naprawdę robią ludzie, kiedy się kłócą	33
Zachowanie sprzyjające konfliktom	36
Strategie rozwiązywania konfliktów	42
Pięć najważniejszych strategii	45
Czy mam interweniować?	54
Sposób postępowania	56
Analiza konfliktu – klucz do uporania się z konfliktem	59
Przeanalizuj konflikt	61
Wyznacz sobie konkretny cel	62
Zidentyfikuj strony konfliktu	65
Informuj strony konfliktu	66
Indywidualne rozmowy ze stronami konfliktu 67
Podsumuj wynik	74
Pomyśl o środkach zaradczych	75
Dlaczego nie przestaną? – czynniki podtrzymujące	76
Unikanie	77
Zachowanie marginesu bezpieczeństwa	79
Sojusze	81
Prestiż	83
Reguła eskalacji	85
Teoria progów	85
Czynniki komunikacyjne	86
Środki zaradcze – jak doprowadzić do porozumienia?	88
Zmotywuj strony konfliktu	89
Szukaj kompromisów	91
Zachęć strony do spróbowania	94
Zmień nastawienie stron	96
Doprowadź do zamiany ról	99
Pozwól stronom dać upust złości	100
Zapobiegaj czytaniu w myślach	102
Rozróżniaj pomiędzy osobą a zachowaniem	103
Dmuchaj na zimne – o zapobieganiu konfliktom 105
Pięć sposobów na przeciwdziałanie	107
Zakończenie	111
Zebrane rady	112