- Kategorie:
- Język wydania: polski
- ISBN: 9788326414589
- EAN: 9788326414589
- Liczba stron: 248
- Wymiary: 24.5x31.5cm
- Waga: 1.27kg
-
Sposób dostarczenia produktu fizycznegoSposoby i terminy dostawy:
- Kurier DPD - dostawa 1 dzień roboczy
- Punkty odbioru DPD - dostawa 1 dzień roboczy
- InPost Paczkomaty 24/7 - dostawa 1 dzień roboczy
- ORLEN Paczka - dostawa 1 dzień roboczy
- Odbiór w Punktach Poczta, Żabka - dostawa 2 dni robocze
- Pocztex (dostawa do domu lub pracy) - dostawa 2 dni robocze
- Odbiór osobisty w księgarni PWN - dostawa 2-3 dni robocze
Ważne informacje:Czas oczekiwania na zamówiony towar = czas wysyłki produktu + dostawa przez przewoźnika- Całkowity czas oczekiwania na realizację zamówienia jest sumą czasu wysyłki podanej na stronie każdego produktu oraz czasu potrzebnego przewoźnikowi na dostarczenie paczki. Podane terminy dotyczą zawsze dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych od pracy).
- Wysyłkę zamówień prowadzimy jedynie na terenie Polski.
- Dostawa do Księgarni PWN, punktów ORLEN Paczka, stacji Orlen, sklepów Żabka oraz Paczkomatów InPost nie jest realizowana dla zamówień z płatnością przy odbiorze.
- Cena towaru na fakturze VAT jest podwyższona o ewentualny koszt transportu.
- W przypadku zamówienia kilku towarów koszt przesyłki wybranej przez Klienta zostanie podzielony i przyporządkowany proporcjonalnie do cen kupionych produktów.
- Produkty dostępne w PRZEDSPRZEDAŻY wysyłane są po dacie premiery wydawniczej.
Ćwiczenia z zakresu obsługi klienta
(Twarda)-
Druk: Warszawa, 2012
-
Autor: Graham Roberts-Phelps
-
Wydawca: Wolters Kluwer
-
Typ oprawy: twarda
Produkt niedostępny
Dodaj do schowka
Ćwiczenia z zakresu obsługi klienta
Uniwersalny zbiór materiałów szkoleniowych doskonalących umiejętności obsługi klienta, odpowiednich dla przedstawicieli wszystkich branż oraz pracowników o różnym poziomie wykształcenia i doświadczenia zawodowego.
Zbiór zawiera opisy 37 ćwiczeń i gier oraz 10 scenariuszy do odgrywania ról. Ćwiczenia rozwijają głównie umiejętności interpersonalne niezbędne do skutecznego komunikowania się, które wpływają na jakość kontaktów z klientami. Mają na celu zwrócenie uwagi uczestników zajęć na znaczenie przekazu werbalnego, szczególnie podczas kontaktów telefonicznych, i przekazu niewerbalnego - mowy ciała i tonu głosu. Pomagają również kształtować pozytywne nastawienie do klientów i rozwijać empatię, doskonalić umiejętność udzielania informacji klientom i sterowania ich oczekiwaniami. Większość ćwiczeń można modyfikować, tak aby wykorzystać doświadczenie zawodowe konkretnej grupy uczestników.
Opisy ćwiczeń zawierają:
- informacje na temat ich celu i kategorii, do której należą, oraz rodzaju uczestników
- procedurę przeprowadzenia ćwiczenia - dokładną instrukcję dla prowadzącego
- listy potrzebnych materiałów i warianty możliwych modyfikacji
- arkusze przeznaczone dla uczestników: scenariusze, ankiety, wykresy, testy.
-
Inne z kategorii
-
Inne wydawcy
Inni Klienci oglądali również
Klient wewnętrzny a organizacyjne zachowania obywatelskie
Niepodważalną wartością książki jest przeprowadzenie bardzo solidnego (…) i krytycznego przeglądu dorobku naukowego związanego z badaniami klienta wewnętrznego oraz organizacyjnych zachowań obywatelskich. (…) Przeprowadzone badania...
Ćwiczenia dla rączek
Oto książka ćwicząca ruch ręką. Wspierają one rozwój motoryki małej dziecka. Propozycje aktywności manualnych krok po kroku pokazują, jak bawić się, żeby rozwijać potrzebne umiejętności. Książka powstała z myślą o wspieraniu rodzicó...
Angielski dla dzieci 7-9 lat. Pierwsze słówka. Ćwiczenia
Książka zawiera różnorodne ćwiczenia ułatwiające naukę języka angielskiego w nauczaniu początkowym oraz słowniczek. Opiera się na wykorzystaniu pamięci wzrokowej, rozwija umiejętności manualne poprzez rysowanie czy wyklejanie, wspomaga rozw&oacu...
Ćwiczenia z arabskiej frazeologii 1
Podręcznik, zarówno dla studentów uczących się języka arabskiego, jak i osób interesujących się tym językiem. Książka zawiera: ćwiczenia z użyciem zwrotów frazeologicznych, ćwiczenia zawierające terminy muzułmańskie i chrześ...
Zrozumieć fizykę 1 Maturalne karty pracy z dziennikiem laboratoryjnym Zakres rozszerzony
Maturalne karty pracy „Zrozumieć fizykę” cz. 1 to publikacja umożliwiająca przygotowania do matury już od początku pierwszej klasy. Umożliwia systematyczną naukę rozwiązywania różnych typów zadań dzięki Przykład...
Informatyka na czasie 3 Podręcznik Zakres podstawowy
„Informatyka na czasie 3, zakres podstawowy” to aktualny i przyjazny dla ucznia podręcznik rozwijający umiejętności z zakresu programowania w językach C++ i Python, a także robotyki, publikowania w sieci i tworzenia infografik. ...
Recenzje
Nikt nie dodał jeszcze recenzji. Bądź pierwszy!
Zgłoś nadużycie