Paradoks Kano: Odkrywając Esencję Satysfakcji Klienta
Autor:
Elisabeth Coleger
Książka prezentuje poziomy jakości według Kano, od elementów podstawowych po te zaskakujące i inspirujące. Demonstruje praktyczne zastosowania tej teorii w biznesie, pokazując, jak można efe...
eBook (epub, mobi)