Jakość i marketing usług medycznych

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ekonomia, zarządzanie, marketing
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Informatyka
• Język wydania: polski
• ISBN: 978-83-264-2585-1
• ISBN druku: 978-83-7601-209-4
• EAN: 9788326425851
• Liczba stron: 336
• Sposób dostarczenia produktu elektronicznego
  Produkty elektroniczne takie jak Ebooki czy Audiobooki są udostępniane online po uprzednim opłaceniu (PayU, BLIK) na stronie Twoje konto > Biblioteka.

  Pliki można pobrać zazwyczaj w ciągu kilku-kilkunastu minut po uzyskaniu poprawnej autoryzacji płatności, choć w przypadku niektórych publikacji elektronicznych czas oczekiwania może być nieco dłuższy.

  Sprzedaż terytorialna towarów elektronicznych jest regulowana wyłącznie ograniczeniami terytorialnymi licencji konkretnych produktów.
• Ważne informacje techniczne
• Minimalne wymagania sprzętowe:
  • procesor: architektura x86 1GHz lub odpowiedniki w pozostałych architekturach
  • Pamięć operacyjna: 512MB
  • Monitor i karta graficzna: zgodny ze standardem XGA, minimalna rozdzielczość 1024x768 16bit
  • Dysk twardy: dowolny obsługujący system operacyjny z minimalnie 100MB wolnego miejsca
  • Mysz lub inny manipulator + klawiatura
  • Karta sieciowa/modem: umożliwiająca dostęp do sieci Internet z prędkością 512kb/s
• Minimalne wymagania oprogramowania:
  • System Operacyjny: System MS Windows 95 i wyżej, Linux z X.ORG, MacOS 9 lub wyżej, najnowsze systemy mobilne: Android, iPhone, SymbianOS, Windows Mobile
  • Przeglądarka internetowa: Internet Explorer 7 lub wyżej, Opera 9 i wyżej, FireFox 2 i wyżej, Chrome 1.0 i wyżej, Safari 5
  • Przeglądarka z obsługą ciasteczek i włączoną obsługą JavaScript
  • Zalecany plugin Flash Player w wersji 10.0 lub wyżej.
• Informacja o formatach plików:
  • PDF - format polecany do czytania na laptopach oraz komputerach stacjonarnych.
  • EPUB - format pliku, który umożliwia czytanie książek elektronicznych na urządzeniach z mniejszymi ekranami (np. e-czytnik lub smartfon), dając możliwość dopasowania tekstu do wielkości urządzenia i preferencji użytkownika.
  • MOBI - format zapisu firmy Mobipocket, który można pobrać na dowolne urządzenie elektroniczne (np.e-czytnik Kindle) z zainstalowanym programem (np. MobiPocket Reader) pozwalającym czytać pliki MOBI.
  • Audiobooki w formacie MP3 - format pliku, przeznaczony do odsłuchu nagrań audio.
• Rodzaje zabezpieczeń plików:
  • Watermark - (znak wodny) to zaszyfrowana informacja o użytkowniku, który zakupił produkt. Dzięki temu łatwo jest zidentyfikować użytkownika, który rozpowszechnił produkt w sposób niezgodny z prawem.
  • Brak zabezpieczenia - część oferowanych w naszym sklepie plików nie posiada zabezpieczeń. Zazwyczaj tego typu pliki można pobierać ograniczoną ilość razy, określaną przez dostawcę publikacji elektronicznych. W przypadku zbyt dużej ilości pobrań plików na stronie WWW pojawia się stosowny komunikat.

  Więcej informacji o publikacjach elektronicznych

Wprowadzenie 	  7
Rozdział 1. Co to jest jakość usługi medycznej?  	  9
1.1. Pojęcie jakości usługi medycznej  	  11
1.2. Koncepcje jakości usług medycznych  	  34
1.3. Kryteria jakości  	  42
1.4. Metody pomiaru jakości świadczeń medycznych  	  45
1.5. Jakość otrzymanej usługi medycznej  	  53
1.6. Usługa oczekiwana  	  66
Rozdział 2. Co to jest marketing relacyjny w zakładach opieki zdrowotnej?  	  75
2.1. Pacjent a konsument opieki zdrowotnej  	  75
2.2. Pojęcie marketingu relacyjnego  	  81
2.3. Czy usługa medyczna to tylko leczenie?  	  93
2.4. Jaką cenę płacą pacjenci?  	  103
2.5. Jak komunikować się z pacjentami 	  104
2.6. Obsługa pacjentów oraz rozwój technologii informatycznej jako narzędzia kreowania partnerstwa  	  112
2.7. Czy personel medyczny może być również klientem?  	  115
Rozdział 3. Relacja lekarz-pacjent, czyli jak budować bliskie więzi z pacjentem?  	  124
3.1. Specyfika roli pacjentki oddziału ginekologiczno-położniczego  	  124
3.2. Relacja lekarz-pacjent jako kluczowy element poprawy jakości świadczeń medycznych  	  131
Rozdział 4. Pacjenci i lekarze w świetle badań  	  170
4.1. Sposób realizacji badań  	  171
4.2. Identyfikacja oczekiwań pacjentów  	  176
4.3. Usługa medyczna w opinii pacjentek i personelu. Komponenty usługi medycznej  	  186
4.4. Komunikacja z rynkiem  	  227
4.5. Marketing wewnętrzny. Kształcenie studentów  	  231
Rozdział 5. Metody poprawy jakości usług medycznych - propozycje praktycznych rozwiązań  	  253
5.1. Zasady działania zakładów opieki zdrowotnej  	  253
5.2. Przykład Cleveland Clinic  	  272
5.3. Przykład Samodzielnego Publicznego Dziecięcego Szpitala Klinicznego im. dr. L. Zamenhoffa Akademii Medycznej w Białymstoku  	  288
Bibliografia  	  309
Spis tabel  	  321
Spis rysunków 	  323
Spis wykresów  	  324
Aneksy  	  325