Tradycyjny a nowoczesny sposób budowania zaufania klientów do banku na przykładzie mBanku

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ekonomia, zarządzanie, marketing
• Język wydania: polski
• ISBN: 978-83-8142-878-1
• ISBN druku: 978-83-8142-877-4
• Liczba stron: 222
• Sposób dostarczenia produktu elektronicznego
  Produkty elektroniczne takie jak Ebooki czy Audiobooki są udostępniane online po uprzednim opłaceniu (PayU, BLIK) na stronie Twoje konto > Biblioteka.

  Pliki można pobrać zazwyczaj w ciągu kilku-kilkunastu minut po uzyskaniu poprawnej autoryzacji płatności, choć w przypadku niektórych publikacji elektronicznych czas oczekiwania może być nieco dłuższy.

  Sprzedaż terytorialna towarów elektronicznych jest regulowana wyłącznie ograniczeniami terytorialnymi licencji konkretnych produktów.
• Ważne informacje techniczne
• Minimalne wymagania sprzętowe:
  • procesor: architektura x86 1GHz lub odpowiedniki w pozostałych architekturach
  • Pamięć operacyjna: 512MB
  • Monitor i karta graficzna: zgodny ze standardem XGA, minimalna rozdzielczość 1024x768 16bit
  • Dysk twardy: dowolny obsługujący system operacyjny z minimalnie 100MB wolnego miejsca
  • Mysz lub inny manipulator + klawiatura
  • Karta sieciowa/modem: umożliwiająca dostęp do sieci Internet z prędkością 512kb/s
• Minimalne wymagania oprogramowania:
  • System Operacyjny: System MS Windows 95 i wyżej, Linux z X.ORG, MacOS 9 lub wyżej, najnowsze systemy mobilne: Android, iPhone, SymbianOS, Windows Mobile
  • Przeglądarka internetowa: Internet Explorer 7 lub wyżej, Opera 9 i wyżej, FireFox 2 i wyżej, Chrome 1.0 i wyżej, Safari 5
  • Przeglądarka z obsługą ciasteczek i włączoną obsługą JavaScript
  • Zalecany plugin Flash Player w wersji 10.0 lub wyżej.
• Informacja o formatach plików:
  • PDF - format polecany do czytania na laptopach oraz komputerach stacjonarnych.
  • EPUB - format pliku, który umożliwia czytanie książek elektronicznych na urządzeniach z mniejszymi ekranami (np. e-czytnik lub smartfon), dając możliwość dopasowania tekstu do wielkości urządzenia i preferencji użytkownika.
  • MOBI - format zapisu firmy Mobipocket, który można pobrać na dowolne urządzenie elektroniczne (np.e-czytnik Kindle) z zainstalowanym programem (np. MobiPocket Reader) pozwalającym czytać pliki MOBI.
  • Audiobooki w formacie MP3 - format pliku, przeznaczony do odsłuchu nagrań audio.
• Rodzaje zabezpieczeń plików:
  • Watermark - (znak wodny) to zaszyfrowana informacja o użytkowniku, który zakupił produkt. Dzięki temu łatwo jest zidentyfikować użytkownika, który rozpowszechnił produkt w sposób niezgodny z prawem.
  • Brak zabezpieczenia - część oferowanych w naszym sklepie plików nie posiada zabezpieczeń. Zazwyczaj tego typu pliki można pobierać ograniczoną ilość razy, określaną przez dostawcę publikacji elektronicznych. W przypadku zbyt dużej ilości pobrań plików na stronie WWW pojawia się stosowny komunikat.

  Więcej informacji o publikacjach elektronicznych

Wstęp	9

Rozdział I. Procesy decyzyjne konsumentów	13
1.	Decyzje konsumentów w świetle wybranych teorii	13
2.	Techniki i metody perswazji oddziałujące na decyzje konsumentów	18
3.	Uwarunkowania decyzji konsumentów	22
3.1.	Uwarunkowania demograficzne	23
3.2.	Uwarunkowania ekonomiczne	25
3.3.	Uwarunkowania społeczno-kulturowe	26
3.4.	Uwarunkowania psychologiczne	29
3.5.	Uwarunkowania marketingowe	32
Podsumowanie	33

Rozdział II. Rola zaufania społecznego w sektorze bankowym	35
1.	Definicja i rodzaje zaufania społecznego	35
1.1.	Pojęcie zaufania społecznego	38
1.2.	Rodzaje zaufania społecznego	39
2.	Czynniki kształtujące zaufanie społeczne  	41
3.	Funkcje zaufania społecznego	44
4.	Bank jako instytucja zaufania społecznego	45
5.	Fluktuacja poziomu zaufania społecznego do banków w Polsce i wiodące rekomendacje	51
Podsumowanie	58

Rozdział III. Reklama i grywalizacja jako przykład tradycyjnych i nowoczesnych narzędzi wywierania wpływu na klientów banków	59
1.	Charakterystyka podstawowych narzędzi współczesnego marketingu komunikacyjnego	59
2.	Reklama jako tradycyjne narzędzie marketingu bankowego	62
2.1.	Reklama – etymologia, definicje i geneza	62
2.2.	Funkcje i cele reklamy	65
2.3.	Rodzaje reklam	67
2.4.	Motywy i style w reklamach 	68
2.5.	Specyfika i problem etyczności reklam bankowych	72
3.	Grywalizacja jako nowoczesne narzędzie w obrębie marketingu bankowego	76
3.1.	Grywalizacja – pojęcie, cele i struktura	76
3.2.	Mechanizmy motywujące konsumentów stosowane w grywalizacji	84
3.3.	Metody oddziaływania grywalizacji na zaangażowanie i zachowania konsumentów	91
Podsumowanie	99

Rozdział IV. Metodologiczne założenia badań	103
1.	Cel i przedmiot badań oraz podstawowe problemy badawcze	103
2.	Hipotezy  badawcze	106
3.	Uzasadnienie zastosowanych metod i technik badawczych	107
3.1.	Eksperyment	107
3.2.	Analiza jakościowa reklam mBanku	110
3.3.	Analiza jakościowa mGry	111
3.4.	Narzędzia  badawcze	111
3.5.	Charakterystyka  mBanku	119
3.6.	Charakterystyka badanej grupy studentów	121
3.7.	Procedura badawcza	124

Rozdział V. Kontekst etyczny i merytoryczny reklam mBanku	125
1.	Krótka charakterystyka reklam mBanku	125
2.	Wyniki przeprowadzonej analizy według przyjętej matrycy kodów	132
Podsumowanie	136

Rozdział VI. Kontekst etyczny i merytoryczny mGry mBanku 	137
1.	Struktura mGry	137
2.	Wyniki przeprowadzonej analizy według przyjętej matrycy kodów	138
3.	Konfrontacja podstaw teoretycznych grywalizacji z założeniami i realnymi efektami mGry	141
Podsumowanie	142

Rozdział VII. Porównanie wpływu reklam i mGry na poziom zaufania klientów do mBanku	145

Zakończenie	179

Bibliografia	185

Spis tabel	199

Spis ilustracji	203

Załącznik 1. Kwestionariusz reklam mBanku	205
Załącznik 2. Kwestionariusz mGry mBanku	213