Systemy zarządzania jakością w podmiotach leczniczych

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Wydawnictwa prawnicze
• Język wydania: polski
• ISBN: 978-83-8107-130-7
• ISBN druku: 978-83-8092-768-1
• EAN: 9788381071307
• Liczba stron: 284
• Sposób dostarczenia produktu elektronicznego
  Produkty elektroniczne takie jak Ebooki czy Audiobooki są udostępniane online po uprzednim opłaceniu (PayU, BLIK) na stronie Twoje konto > Biblioteka.

  Pliki można pobrać zazwyczaj w ciągu kilku-kilkunastu minut po uzyskaniu poprawnej autoryzacji płatności, choć w przypadku niektórych publikacji elektronicznych czas oczekiwania może być nieco dłuższy.

  Sprzedaż terytorialna towarów elektronicznych jest regulowana wyłącznie ograniczeniami terytorialnymi licencji konkretnych produktów.
• Ważne informacje techniczne
• Minimalne wymagania sprzętowe:
  • procesor: architektura x86 1GHz lub odpowiedniki w pozostałych architekturach
  • Pamięć operacyjna: 512MB
  • Monitor i karta graficzna: zgodny ze standardem XGA, minimalna rozdzielczość 1024x768 16bit
  • Dysk twardy: dowolny obsługujący system operacyjny z minimalnie 100MB wolnego miejsca
  • Mysz lub inny manipulator + klawiatura
  • Karta sieciowa/modem: umożliwiająca dostęp do sieci Internet z prędkością 512kb/s
• Minimalne wymagania oprogramowania:
  • System Operacyjny: System MS Windows 95 i wyżej, Linux z X.ORG, MacOS 9 lub wyżej, najnowsze systemy mobilne: Android, iPhone, SymbianOS, Windows Mobile
  • Przeglądarka internetowa: Internet Explorer 7 lub wyżej, Opera 9 i wyżej, FireFox 2 i wyżej, Chrome 1.0 i wyżej, Safari 5
  • Przeglądarka z obsługą ciasteczek i włączoną obsługą JavaScript
  • Zalecany plugin Flash Player w wersji 10.0 lub wyżej.
• Informacja o formatach plików:
  • PDF - format polecany do czytania na laptopach oraz komputerach stacjonarnych.
  • EPUB - format pliku, który umożliwia czytanie książek elektronicznych na urządzeniach z mniejszymi ekranami (np. e-czytnik lub smartfon), dając możliwość dopasowania tekstu do wielkości urządzenia i preferencji użytkownika.
  • MOBI - format zapisu firmy Mobipocket, który można pobrać na dowolne urządzenie elektroniczne (np.e-czytnik Kindle) z zainstalowanym programem (np. MobiPocket Reader) pozwalającym czytać pliki MOBI.
  • Audiobooki w formacie MP3 - format pliku, przeznaczony do odsłuchu nagrań audio.
• Rodzaje zabezpieczeń plików:
  • Watermark - (znak wodny) to zaszyfrowana informacja o użytkowniku, który zakupił produkt. Dzięki temu łatwo jest zidentyfikować użytkownika, który rozpowszechnił produkt w sposób niezgodny z prawem.
  • Brak zabezpieczenia - część oferowanych w naszym sklepie plików nie posiada zabezpieczeń. Zazwyczaj tego typu pliki można pobierać ograniczoną ilość razy, określaną przez dostawcę publikacji elektronicznych. W przypadku zbyt dużej ilości pobrań plików na stronie WWW pojawia się stosowny komunikat.

  Więcej informacji o publikacjach elektronicznych

Wykaz najważniejszych skrótów | str. 7

Wstęp | str. 9

Rozdział 1
Rola zapewnienia jakości w zarządzaniu organizacjami | str. 13
1. Geneza jakości | str. 13
2. Istota i znaczenie jakości | str. 18
2.1. Interdyscyplinarny charakter jakości | str. 18
2.2. Wielowymiarowy charakter jakości | str. 23
3. Istota koncepcji TQM (total quality management) | str. 28

Rozdział 2
Percepcja jakości w usługach medycznych | str. 50
1. Pojęcie jakości w usługach | str. 50
2. Jakość w produkcji i jej zastosowanie do usług | str. 58
3. Interpretacja pojęcia jakości w usługach medycznych | str. 66
4. Percepcja jakości świadczenia usługi medycznej z perspektywy pacjenta w świetle wyników badań empirycznych | str. 88
5. Medical malpractice | str. 102
6. Organizacje i stowarzyszenia działające na rzecz jakości | str. 110
7. Reorientacja na wartość usług medycznych | str. 116

Rozdział 3
Rola marketingu relacyjnego w kształtowaniu jakości usług medycznych | str. 126
1. Wpływ marketingu relacyjnego na zarządzanie przedsiębiorstwem usługowym | str. 126
2. Uwarunkowania i rola relacji profesjonalista-pacjent | str. 132
3. Przywracanie symetryczności relacji a dehumanizacja usług medycznych | str. 149
4. Konsumeryzm medyczny - rola reprezentacji społecznej | str. 160

Rozdział 4
Integracja systemów zarządzania jakością | str. 180
1. Ewolucja i przesłanki stosowania norm serii 9000 | str. 180
2. Charakterystyka norm serii 9000 | str. 182
3. Dokumentacja w systemie zarządzania jakością ISO 9001:2008 | str. 192
Norma ISO 19011:2003. Wytyczne dotyczące audytowania systemów zarządzania jakością i/lub środowiskowego | str. 205
4. Nowe wymogi normy ISO 9001:2015 | str. 207
5. Powiązania między systemami jakości a akredytacją | str. 221

Zakończenie | str. 237

Bibliografia | str. 239

Spis tabel | str. 281

Spis rysunków | str. 283

Spis wykresów | str. 284