Strategie marketingowe w osiąganiu przewagi konkurencyjnej w bankowości detalicznej

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ekonomia, zarządzanie, marketing
• Język wydania: polski
• ISBN: 83-7246-282-8
• ISBN druku: 83-7246-282-8
• Liczba stron: 282
• Sposób dostarczenia produktu elektronicznego
  Produkty elektroniczne takie jak Ebooki czy Audiobooki są udostępniane online po uprzednim opłaceniu (PayU, BLIK) na stronie Twoje konto > Biblioteka.

  Pliki można pobrać zazwyczaj w ciągu kilku-kilkunastu minut po uzyskaniu poprawnej autoryzacji płatności, choć w przypadku niektórych publikacji elektronicznych czas oczekiwania może być nieco dłuższy.

  Sprzedaż terytorialna towarów elektronicznych jest regulowana wyłącznie ograniczeniami terytorialnymi licencji konkretnych produktów.
• Ważne informacje techniczne
• Minimalne wymagania sprzętowe:
  • procesor: architektura x86 1GHz lub odpowiedniki w pozostałych architekturach
  • Pamięć operacyjna: 512MB
  • Monitor i karta graficzna: zgodny ze standardem XGA, minimalna rozdzielczość 1024x768 16bit
  • Dysk twardy: dowolny obsługujący system operacyjny z minimalnie 100MB wolnego miejsca
  • Mysz lub inny manipulator + klawiatura
  • Karta sieciowa/modem: umożliwiająca dostęp do sieci Internet z prędkością 512kb/s
• Minimalne wymagania oprogramowania:
  • System Operacyjny: System MS Windows 95 i wyżej, Linux z X.ORG, MacOS 9 lub wyżej, najnowsze systemy mobilne: Android, iPhone, SymbianOS, Windows Mobile
  • Przeglądarka internetowa: Internet Explorer 7 lub wyżej, Opera 9 i wyżej, FireFox 2 i wyżej, Chrome 1.0 i wyżej, Safari 5
  • Przeglądarka z obsługą ciasteczek i włączoną obsługą JavaScript
  • Zalecany plugin Flash Player w wersji 10.0 lub wyżej.
• Informacja o formatach plików:
  • PDF - format polecany do czytania na laptopach oraz komputerach stacjonarnych.
  • EPUB - format pliku, który umożliwia czytanie książek elektronicznych na urządzeniach z mniejszymi ekranami (np. e-czytnik lub smartfon), dając możliwość dopasowania tekstu do wielkości urządzenia i preferencji użytkownika.
  • MOBI - format zapisu firmy Mobipocket, który można pobrać na dowolne urządzenie elektroniczne (np.e-czytnik Kindle) z zainstalowanym programem (np. MobiPocket Reader) pozwalającym czytać pliki MOBI.
  • Audiobooki w formacie MP3 - format pliku, przeznaczony do odsłuchu nagrań audio.
• Rodzaje zabezpieczeń plików:
  • Watermark - (znak wodny) to zaszyfrowana informacja o użytkowniku, który zakupił produkt. Dzięki temu łatwo jest zidentyfikować użytkownika, który rozpowszechnił produkt w sposób niezgodny z prawem.
  • Brak zabezpieczenia - część oferowanych w naszym sklepie plików nie posiada zabezpieczeń. Zazwyczaj tego typu pliki można pobierać ograniczoną ilość razy, określaną przez dostawcę publikacji elektronicznych. W przypadku zbyt dużej ilości pobrań plików na stronie WWW pojawia się stosowny komunikat.

  Więcej informacji o publikacjach elektronicznych

WSTĘP	9
ROZDZIAŁ 1
ROLA MARKETINGU W BUDOWIE PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ W BANKOWOŚCI DETALICZNEJ	17
1. Przesłanki rozwoju orientacji marketingowej w bankach	17
2. Pojęcie bankowości detalicznej i jej specyfika	20
3. Rozwój bankowości detalicznej na tle zmian w otoczeniu rynkowym i systemach bankowych	28
3.1. Główne obszary zmian na rynku usług finansowych w latach 80. i 90.	28
3.2. Bankowość detaliczna w warunkach zaostrzonej konkurencji	40
4. Znaczenie strategii marketingowej w procesie budowy przewagi konkurencyjnej banku	46
ROZDZIAŁ 2
ŹRÓDŁA TRWAŁEJ PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ W BANKOWOŚCI DETALICZNEJ	63
1. Identyfikacja źródeł przewagi konkurencyjnej w sektorze detalicznych usług finansowych	63
2. Jakość usług banku jako źródło trwałej przewagi konkurencyjnej	75
3. Wizerunek i reputacja banku jako narzędzia osiągania długookresowej przewagi nad konkurencją	94
4. Wykorzystanie nowoczesnej technologii jako sposób osiągnięcia przewagi konkurencyjnej w obszarze bankowości detalicznej	106
4.1. Rozwój nowoczesnej technologii w bankowości detalicznej i główne obszary jej zastosowania	106
4.2. Rola nowoczesnej technologii w rozwoju nowych kanałów dystrybucji usług bankowych	112
4.3. Technologia jako narzędzie analizy zachowań klienta i jego potrzeb	128
4.4. Warunki efektywnego wykorzystania IT jako źródła trwałej przewagi konkurencyjnej w bankowości detalicznej	139
ROZDZIAŁ 3
POLA WYBORU STRATEGICZNEGO W BANKOWOŚCI DETALICZNEJ	153
1. Główne obszary podejmowania decyzji  strategicznych	153
2. Decyzje strategiczne dotyczące geograficznego zakresu bankowości detalicznej	155
2.1. Lokalny czy ponadlokalny zasięg bankowości detalicznej	155
2.2. Znaczenie wielkości banku dla prowadzenia bankowości detalicznej	161
2.3. Efekt skali i zakresu w bankowości detalicznej	171
3. Celowość i zakres dywersyfikacji działalności banków w obszarze bankowości detalicznej	181
4. Decyzje strategiczne dotyczące wyboru docelowych grup klientów	203
5. Uwarunkowania wyboru docelowej strategii marketingowej w obszarze bankowości detalicznej	219
5.1. Ocena przydatności  wybranych strategii konkurencyjnych w bankowości detalicznej	219
5.2. Zewnętrzne i wewnętrzne determinanty wyboru strategii marketingowej	230
ZAKOŃCZENIE	239
ZAŁĄCZNIKI	253
BIBLIOGRAFIA	257
SPIS TABEL	279
SPIS RYSUNKÓW	281