Komunikowanie organizacji w kryzysie

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ekonomia, zarządzanie, marketing
• Język wydania: polski
• ISBN: 978-83-01-22195-9
• ISBN druku: 978-83-01-22175-1
• Liczba stron: 194
• Sposób dostarczenia produktu elektronicznego
  Produkty elektroniczne takie jak Ebooki czy Audiobooki są udostępniane online po uprzednim opłaceniu (PayU, BLIK) na stronie Twoje konto > Biblioteka.

  Pliki można pobrać zazwyczaj w ciągu kilku-kilkunastu minut po uzyskaniu poprawnej autoryzacji płatności, choć w przypadku niektórych publikacji elektronicznych czas oczekiwania może być nieco dłuższy.

  Sprzedaż terytorialna towarów elektronicznych jest regulowana wyłącznie ograniczeniami terytorialnymi licencji konkretnych produktów.
• Ważne informacje techniczne
• Minimalne wymagania sprzętowe:
  • procesor: architektura x86 1GHz lub odpowiedniki w pozostałych architekturach
  • Pamięć operacyjna: 512MB
  • Monitor i karta graficzna: zgodny ze standardem XGA, minimalna rozdzielczość 1024x768 16bit
  • Dysk twardy: dowolny obsługujący system operacyjny z minimalnie 100MB wolnego miejsca
  • Mysz lub inny manipulator + klawiatura
  • Karta sieciowa/modem: umożliwiająca dostęp do sieci Internet z prędkością 512kb/s
• Minimalne wymagania oprogramowania:
  • System Operacyjny: System MS Windows 95 i wyżej, Linux z X.ORG, MacOS 9 lub wyżej, najnowsze systemy mobilne: Android, iPhone, SymbianOS, Windows Mobile
  • Przeglądarka internetowa: Internet Explorer 7 lub wyżej, Opera 9 i wyżej, FireFox 2 i wyżej, Chrome 1.0 i wyżej, Safari 5
  • Przeglądarka z obsługą ciasteczek i włączoną obsługą JavaScript
  • Zalecany plugin Flash Player w wersji 10.0 lub wyżej.
• Informacja o formatach plików:
  • PDF - format polecany do czytania na laptopach oraz komputerach stacjonarnych.
  • EPUB - format pliku, który umożliwia czytanie książek elektronicznych na urządzeniach z mniejszymi ekranami (np. e-czytnik lub smartfon), dając możliwość dopasowania tekstu do wielkości urządzenia i preferencji użytkownika.
  • MOBI - format zapisu firmy Mobipocket, który można pobrać na dowolne urządzenie elektroniczne (np.e-czytnik Kindle) z zainstalowanym programem (np. MobiPocket Reader) pozwalającym czytać pliki MOBI.
  • Audiobooki w formacie MP3 - format pliku, przeznaczony do odsłuchu nagrań audio.
• Rodzaje zabezpieczeń plików:
  • Watermark - (znak wodny) to zaszyfrowana informacja o użytkowniku, który zakupił produkt. Dzięki temu łatwo jest zidentyfikować użytkownika, który rozpowszechnił produkt w sposób niezgodny z prawem.
  • Brak zabezpieczenia - część oferowanych w naszym sklepie plików nie posiada zabezpieczeń. Zazwyczaj tego typu pliki można pobierać ograniczoną ilość razy, określaną przez dostawcę publikacji elektronicznych. W przypadku zbyt dużej ilości pobrań plików na stronie WWW pojawia się stosowny komunikat.

  Więcej informacji o publikacjach elektronicznych

Wstęp 9
Rozdział 1. Wizerunek, reputacja i kryzys – definicje i kluczowe zależności 15
	1.1. Definiowanie wizerunku i reputacji w kontekście potencjalnych zagrożeń 15
	1.2. Kryzys – analiza definicji 18
	1.3. Podatność organizacji na zdarzenia kryzysowe 23
	1.4. Procesowe podejście do zmian w wizerunku 26
	1.5. Pomiar wizerunku i reputacji przedsiębiorstwa 28
	1.6. Wpływ sytuacji kryzysowych na otoczenie biznesowe przedsiębiorstwa 34
Rozdział 2. Przyczyny i skutki zdarzeń kryzysowych 37
	2.1. Przyczyny sytuacji kryzysowych 37
	2.2. Skutki sytuacji kryzysowych 41
		2.2.1. Psychologiczne skutki wynikające z kryzysów wizerunkowych 43
		2.2.2. Stres i jego wpływ na kształtowanie się sytuacji kryzysowych 54
		2.2.3. Ekonomiczne i społeczne skutki wizerunkowych sytuacji kryzysowych 57
	2.3. Stan bezczynności podczas kryzysu wizerunkowego 59
	2.4. Przesłanki podejmowania ryzyka z uwzględnieniem potencjalnych skutków zdarzeń 65
	2.5. Nauka na błędach jako element budowania doświadczenia 68
	2.6. Zrozumienie problemu jako podstawa w prognozowaniu i podejmowaniu decyzji 71
Rozdział 3. Przygotowanie do reagowania w wizerunkowych sytuacjach kryzysowych 74
	3.1. Przygotowanie do wystąpienia potencjalnych kryzysów 74
	3.2. Szkolenia i warsztaty jako element wsparcia w przygotowaniu do kryzysów 81
	3.3. Predyspozycje menedżerów w zakresie radzenia sobie z sytuacjami kryzysowymi 82
	3.4. Dobór zespołu i zadania sztabu kryzysowego 87
	3.5. Nauka przez analogie 93
	3.6. Wsparcie zewnętrzne a ograniczenia wewnętrzne 95
	3.7. Prawo do zmiany decyzji w kryzysie jako element pozycji silnej 97
	3.8. Relacje wewnętrzne jako element wsparcia przy podejmowaniu decyzji w kryzysie 99
		3.8.1. Zasady budowania relacji wewnętrznych 99
		3.8.2. Relacje wewnętrzne a narzędzia komunikowania 100
		3.8.3. Komunikowanie do otoczenia wewnętrznego w kryzysach wizerunkowych 103
	3.9. Budowanie zaufania i jego wykorzystanie w sytuacjach kryzysowych 105
Rozdział 4. Reagowanie w wizerunkowych sytuacjach kryzysowych 107
	4.1. Działania podejmowane w sytuacjach kryzysowych 107
	4.2. Czynniki determinujące skuteczność w rozwiązywaniu sytuacji kryzysowych 118
	4.3. Reakcje menedżerów podczas sytuacji kryzysowych 124
	4.4. Zaangażowanie podmiotów zewnętrznych w proces rozwiązywania sytuacji kryzysowych 132
	4.5. Kluczowe czynniki determinujące zarządzanie w sytuacjach kryzysowych 134
	4.6. Aktywne i pasywne strategie zarządzania kryzysem 137
	4.7. Style radzenia sobie ze stresem w kryzysie 142
	4.8. Błędy w sytuacji kryzysowej 145
	4.9. Stopień wpływu wybranych czynników na decyzje podczas kryzysu 147
	4.10. Siły wspierające i hamujące w procesie zarządzania podczas kryzysów 153
Model komunikowania organizacji w kryzysie. Podsumowanie 159
Wnioski 165
Suplement. Typologia specjalistów public relations 170
Scenariusz wywiadu pogłębionego nt. postaw i zachowań menedżerów zarządzających kryzysami wizerunkowymi 175
Badanie opinii specjalistów public relations – ankieta 178
Bibliografia 184
Spis tabel 189
Spis rysunków 191
Indeks 192
O autorze 195