Komunikacja marketingowa. Modele, struktury, formy przekazu

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ekonomia, zarządzanie, marketing
• Język wydania: polski
• ISBN: 978-83-01-19325-6
• ISBN druku: 978-83-01-17390-6
• Liczba stron: 376
• Sposób dostarczenia produktu elektronicznego
  Produkty elektroniczne takie jak Ebooki czy Audiobooki są udostępniane online po uprzednim opłaceniu (PayU, BLIK) na stronie Twoje konto > Biblioteka.

  Pliki można pobrać zazwyczaj w ciągu kilku-kilkunastu minut po uzyskaniu poprawnej autoryzacji płatności, choć w przypadku niektórych publikacji elektronicznych czas oczekiwania może być nieco dłuższy.

  Sprzedaż terytorialna towarów elektronicznych jest regulowana wyłącznie ograniczeniami terytorialnymi licencji konkretnych produktów.
• Ważne informacje techniczne
• Minimalne wymagania sprzętowe:
  • procesor: architektura x86 1GHz lub odpowiedniki w pozostałych architekturach
  • Pamięć operacyjna: 512MB
  • Monitor i karta graficzna: zgodny ze standardem XGA, minimalna rozdzielczość 1024x768 16bit
  • Dysk twardy: dowolny obsługujący system operacyjny z minimalnie 100MB wolnego miejsca
  • Mysz lub inny manipulator + klawiatura
  • Karta sieciowa/modem: umożliwiająca dostęp do sieci Internet z prędkością 512kb/s
• Minimalne wymagania oprogramowania:
  • System Operacyjny: System MS Windows 95 i wyżej, Linux z X.ORG, MacOS 9 lub wyżej, najnowsze systemy mobilne: Android, iPhone, SymbianOS, Windows Mobile
  • Przeglądarka internetowa: Internet Explorer 7 lub wyżej, Opera 9 i wyżej, FireFox 2 i wyżej, Chrome 1.0 i wyżej, Safari 5
  • Przeglądarka z obsługą ciasteczek i włączoną obsługą JavaScript
  • Zalecany plugin Flash Player w wersji 10.0 lub wyżej.
• Informacja o formatach plików:
  • PDF - format polecany do czytania na laptopach oraz komputerach stacjonarnych.
  • EPUB - format pliku, który umożliwia czytanie książek elektronicznych na urządzeniach z mniejszymi ekranami (np. e-czytnik lub smartfon), dając możliwość dopasowania tekstu do wielkości urządzenia i preferencji użytkownika.
  • MOBI - format zapisu firmy Mobipocket, który można pobrać na dowolne urządzenie elektroniczne (np.e-czytnik Kindle) z zainstalowanym programem (np. MobiPocket Reader) pozwalającym czytać pliki MOBI.
  • Audiobooki w formacie MP3 - format pliku, przeznaczony do odsłuchu nagrań audio.
• Rodzaje zabezpieczeń plików:
  • Watermark - (znak wodny) to zaszyfrowana informacja o użytkowniku, który zakupił produkt. Dzięki temu łatwo jest zidentyfikować użytkownika, który rozpowszechnił produkt w sposób niezgodny z prawem.
  • Brak zabezpieczenia - część oferowanych w naszym sklepie plików nie posiada zabezpieczeń. Zazwyczaj tego typu pliki można pobierać ograniczoną ilość razy, określaną przez dostawcę publikacji elektronicznych. W przypadku zbyt dużej ilości pobrań plików na stronie WWW pojawia się stosowny komunikat.

  Więcej informacji o publikacjach elektronicznych

Wprowadzenie                                 7

ROZDZIAŁ 1.  Podstawy teoretyczne i modele komunikacji marketingowej

1.1.  Istota i elementy procesu komunikacji                  13
1.2.  Modele komunikacji społecznej – elementy charakterystyki i implikacje dla marketingu                            24
1.3.  Modele komunikacji marketingowej                     41
1.3.1.  Model komunikacji interpersonalnej                41
1.3.2.  Model komunikacji masowej                                        44
1.3.3.  Model komunikacji w hipermedialnym środowisku komputerowym        45

ROZDZIAŁ 2.  Kompozycja sytemu komunikacji marketingowej – funkcje i struktury   49

2.1.  Promocja a komunikacja marketingowa – pojęcie i zakres          49
2.2.  Funkcje systemu komunikacji marketingowej                                55
2.3.  Znaczenie komunikacji dla uczestników procesu                            64
2.4.  Morfologia systemu komunikacji marketingowej                            69
2.4.1.  Struktura i instrumenty                                            69
2.4.2.  Płaszczyzny i wymiary integracji                  77
2.5.  Instrumenty komunikacji w kompozycji marketingu mix: związki i zależności  82

ROZDZIAŁ 3.  Formy komunikacji interpersonalnej                92

3.1.  Promocja osobista jako komunikacja interpersonalna                        92
3.2.  Specyfika i funkcje promocji osobistej                                  99
3.3.  Promocja osobista a proces obsługi nabywcy                                 110
3.4.  Elementy i kody komunikacji niewerbalnej                118
3.5.  Zarządzanie personelem sprzedażowym w aspekcie promocji osobistej          122

ROZDZIAŁ 4.  Formy i instrumenty komunikacji masowej               127

4.1.  Reklama                                                         127
4.1.1.  Istota reklamy w świetle teorii komunikacji                             127
4.1.2.  Modele percepcji przekazu reklamowego                              136
4.1.3.  Funkcje i rodzaje reklamy                                          147
4.1.4.  Media w transmisji przekazu reklamowego                             152
4.1.5.  Kryteria wyboru form i środków reklamy                              173
4.1.6.  Styl i zasady kreacji reklamy – rozstrzygnięcia strategiczne         179
4.1.7.  Etyczne aspekty przekazu reklamowego              195
4.2.  Promocja dodatkowa                                                 205
4.2.1.  Funkcje promocji dodatkowej w systemie komunikacji marketingowej  205
4.2.2.  Rodzaje i instrumenty promocji dodatkowej               213
4.3.  Public relations                                                         224
4.3.1.  Public relations jako platforma komunikacji marketingowej – ujęcie modelowe                                                  224
4.3.2.  Funkcje, zasady i płaszczyzny wpływu                                 232
4.3.3.  Grupy odniesienia i instrumenty public relations             238

ROZDZIAŁ 5.  Formy komunikacji w hipermedialnym środowisku komputerowym     248

5.1.  Komunikacja marketingowa a paradygmat społeczeństwa sieci                 248
5.2.  Przesłanki rozwoju i cechy komunikacji wirtualnej               252
5.3.  Instrumenty komunikacji on-line                                          261
5.3.1.  Przekroje klasyfikacji                                              261
5.3.2.  Witryny www                          265
5.3.3.  Serwisy społecznościowe                       272
5.3.4.  Blogi i grupy dyskusyjne                       279
5.3.5.  Display – formaty reklamy internetowej                              282
5.3.6.  Reklama w wyszukiwarkach i reklama kontekstowa                     288
5.3.7.  Poczta elektroniczna                                              294

ROZDZIAŁ 6.  Kształtowanie kampanii komunikacji marketingowej – organizacja i zarządzanie                                                      300

6.1.  Tożsamość i wizerunek nadawcy przekazu – wyznaczniki roli przedsiębiorstwa w procesie komunikacji marketingowej                                     300
6.2.  Obszary decyzji nadawcy w procesie komunikacji z rynkiem                310
6.2.1.  Formułowanie celów kampanii komunikacji marketingowej              311
6.2.2.  Identyfikacja targetu – adresatów kampanii                             316
6.2.3.  Ustalanie budżetu kampanii                                         324
6.2.4.  Określenie kompozycji instrumentów komunikacji                      331
6.2.5.  Ocena efektów kampanii komunikacji                                 337
6.3.  Agencja reklamy w systemie komunikacji marketingowej – dualizm roli nadawcy     350
6.3.1.  Funkcje i rodzaje agencji                       352
6.3.2.  Organizacja wewnętrzna agencji reklamy                              358
6.3.3.  Zasady współpracy przedsiębiorstwa z agencją reklamy                  363

Literatura                                                             365