Financial services marketing

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ekonomia, zarządzanie, marketing
• Język wydania: angielski
• ISBN: 83-7246-888-5
• ISBN druku: 83-7246-888-5
• Liczba stron: 150
• Sposób dostarczenia produktu elektronicznego
  Produkty elektroniczne takie jak Ebooki czy Audiobooki są udostępniane online po uprzednim opłaceniu (PayU, BLIK) na stronie Twoje konto > Biblioteka.

  Pliki można pobrać zazwyczaj w ciągu kilku-kilkunastu minut po uzyskaniu poprawnej autoryzacji płatności, choć w przypadku niektórych publikacji elektronicznych czas oczekiwania może być nieco dłuższy.

  Sprzedaż terytorialna towarów elektronicznych jest regulowana wyłącznie ograniczeniami terytorialnymi licencji konkretnych produktów.
• Ważne informacje techniczne
• Minimalne wymagania sprzętowe:
  • procesor: architektura x86 1GHz lub odpowiedniki w pozostałych architekturach
  • Pamięć operacyjna: 512MB
  • Monitor i karta graficzna: zgodny ze standardem XGA, minimalna rozdzielczość 1024x768 16bit
  • Dysk twardy: dowolny obsługujący system operacyjny z minimalnie 100MB wolnego miejsca
  • Mysz lub inny manipulator + klawiatura
  • Karta sieciowa/modem: umożliwiająca dostęp do sieci Internet z prędkością 512kb/s
• Minimalne wymagania oprogramowania:
  • System Operacyjny: System MS Windows 95 i wyżej, Linux z X.ORG, MacOS 9 lub wyżej, najnowsze systemy mobilne: Android, iPhone, SymbianOS, Windows Mobile
  • Przeglądarka internetowa: Internet Explorer 7 lub wyżej, Opera 9 i wyżej, FireFox 2 i wyżej, Chrome 1.0 i wyżej, Safari 5
  • Przeglądarka z obsługą ciasteczek i włączoną obsługą JavaScript
  • Zalecany plugin Flash Player w wersji 10.0 lub wyżej.
• Informacja o formatach plików:
  • PDF - format polecany do czytania na laptopach oraz komputerach stacjonarnych.
  • EPUB - format pliku, który umożliwia czytanie książek elektronicznych na urządzeniach z mniejszymi ekranami (np. e-czytnik lub smartfon), dając możliwość dopasowania tekstu do wielkości urządzenia i preferencji użytkownika.
  • MOBI - format zapisu firmy Mobipocket, który można pobrać na dowolne urządzenie elektroniczne (np.e-czytnik Kindle) z zainstalowanym programem (np. MobiPocket Reader) pozwalającym czytać pliki MOBI.
  • Audiobooki w formacie MP3 - format pliku, przeznaczony do odsłuchu nagrań audio.
• Rodzaje zabezpieczeń plików:
  • Watermark - (znak wodny) to zaszyfrowana informacja o użytkowniku, który zakupił produkt. Dzięki temu łatwo jest zidentyfikować użytkownika, który rozpowszechnił produkt w sposób niezgodny z prawem.
  • Brak zabezpieczenia - część oferowanych w naszym sklepie plików nie posiada zabezpieczeń. Zazwyczaj tego typu pliki można pobierać ograniczoną ilość razy, określaną przez dostawcę publikacji elektronicznych. W przypadku zbyt dużej ilości pobrań plików na stronie WWW pojawia się stosowny komunikat.

  Więcej informacji o publikacjach elektronicznych

INTRODUCTION	9

Chapter 1
MARKETING CONCEPT IN FINANCIAL INSTITUTIONS	13
1. Financial market – institutions, characteristics	13
2. Financial service characteristics and their implications to marketing	16
3. Marketing in financial institutions – notion, evolution, characteristics	19
Discussion questions	25

Chapter 2
CONSUMERS AND THEIR BEHAVIOURS ON FINANCIAL MARKET	26
1. Consumer behaviour – notion, scopes	26
2. Determinants influencing consumer behaviour on financial market	28
3. Decision-making process of consumer on financial market	30
4. Consumer relationship with financial institutions	45
Discussion questions	47

Chapter 3
FINANCIAL MARKET SEGMENTATION	48
1. Market segmentation – notion, scopes	48
2. Bases for segmenting financial services customers	50
3. Techniques of financial market segmentation	54
4. Evaluation and selection financial market segments	55
Discussion questions	59

Chapter 4
FINANCIAL SERVICES AS MARKETING INSTRUMENT	60
1. Financial services – notion, scopes, characteristics	60
2. Development of new financial service	63
3. Management of existing financial services	68
4. Financial service elimination	73
Discussion questions	77

Chapter 5
PRICING IN FINANCIAL INSTITUTIONS	78
1. Price of financial services – definition, characteristics	78
2. Process of financial service pricing	81
3. Price strategies of financial institutions	85
4. Price modification of financial services	87
Discussion questions	89

Chapter 6
MARKETING CONCEPT OF FINANCIAL SERVICE DISTRIBUTION	90
1. Distribution channels in financial sector	91
2. Localisation policy on financial market	96
3. Merchandising in financial institutions	98
Discussion questions	101

Chapter 7
PROMOTION AS MARKETING INSTRUMENT IN FINANCIAL SECTOR	102
1. Promotion as communication process of financial institutions with environment	102
2. Promotion in financial sector – tools and characteristics	106
3. Image creation activity of financial institution	112
Discussion questions	115

Chapter 8
MARKETING CONCEPT OF PERSONNEL IN FINANCIAL INSTITUTION	116
1. Internal marketing – notion and roles in financial institution	116
2. Financial institution’s personnel – classification and characteristics	118
3. Procedure of financial institution’s personnel modelling	121
4. Conditions of successful marketing concept of personnel in financial institution	128
Discussion questions	129

Chapter 9
MARKETING IMPLEMENTATION AND CONTROL IN FINANCIAL INSTITUTION	130
1. Marketing in financial institution structure	130
2. Organisation of marketing department in financial institution	132
3. Control of marketing activity in financial institution	139
Discussion questions	141


REFERENCES	143

LIST OF FIGURES	149

LIST OF TABLES	150